Voix du client
Reputacion lit tous vos avis et vous rend une synthèse claire : ce que vos clients apprécient, ce qu'ils vous reprochent, et combien d'avis en parlent. Une analyse par mois, sans rien paramétrer.
Un résumé, vos points forts, vos axes d'amélioration. Chaque thème est expliqué et indique combien d'avis l'évoquent.
Deux ou trois phrases qui disent ce que vos clients pensent de vous, à partager telles quelles avec votre équipe.
Les qualités que vos clients citent le plus, classées de la plus mentionnée à la moins mentionnée.
Les reproches et les suggestions qui reviennent, pour savoir par où commencer.
Chaque thème indique le nombre d'avis qui s'y rattachent, estimé par l'IA.
Les thèmes sont formulés selon votre secteur, détecté à partir de vos avis : accueil, attente, conseil, propreté…
La synthèse est rédigée en français, anglais, espagnol, italien ou allemand, quelle que soit la langue des avis.
L'analyse porte sur tous vos avis qui contiennent un commentaire ; une note laissée sans texte n'apporte rien à analyser et n'est pas prise en compte. Chaque avis est transmis avec sa note en étoiles, dans sa langue d'origine. Si vous gérez plusieurs établissements, l'analyse couvre ceux auxquels vous avez accès et parle de vos établissements dans leur ensemble.
Un résumé de deux à trois phrases, puis jusqu'à trois points forts, ce que vos clients apprécient, et jusqu'à trois axes d'amélioration, les reproches ou suggestions qui reviennent. Chaque thème a un titre court, une ou deux phrases d'explication et le nombre d'avis qui s'y rattachent, estimé par l'IA. Les thèmes sont classés du plus cité au moins cité. Si aucun reproche ne se dégage, la page l'indique simplement.
Vous pouvez lancer une analyse par mois pour votre organisation. La page indique la date de l'analyse, le nombre d'avis lus et la date à laquelle la suivante sera possible. Chaque nouvelle analyse remplace la précédente : c'est une photographie de ce que disent vos avis à ce moment-là. Pour suivre votre note, votre volume d'avis et votre taux de réponse dans le temps, utilisez les statistiques.
L'analyse part des avis Google déjà synchronisés dans Reputacion.
Vos avis Google sont importés puis synchronisés automatiquement.
Un clic dans Statistiques, Voix du client. L'IA lit tous vos avis qui contiennent un commentaire.
Résumé, points forts et axes d'amélioration s'affichent. Une nouvelle analyse est possible le mois suivant.
Une synthèse de vos avis rédigée par l'IA : un résumé, vos points forts et vos axes d'amélioration, avec pour chaque thème le nombre d'avis qui en parlent.
Tous ceux qui contiennent un commentaire. Les avis laissés sans texte ne sont pas pris en compte.
Une fois par mois pour votre organisation. La date de la prochaine analyse possible s'affiche sur la page. Une analyse qui échoue n'est pas décomptée.
Non. L'IA ne note pas chaque avis : elle lit l'ensemble et en dégage les thèmes qui reviennent, positifs comme négatifs. Le résultat est une synthèse, pas un score par avis.
Pas pour le moment. L'analyse couvre tous les établissements auxquels a accès la personne qui la lance, et son résultat est partagé avec toute l'organisation.
Oui. Les avis sont lus dans leur langue d'origine, et la synthèse est rédigée dans la langue de votre interface : français, anglais, espagnol, italien ou allemand.
Oui, dans toutes les formules, essai gratuit compris. L'analyse ne consomme pas votre quota de réponses IA.
Chaque analyse remplace la précédente : elle décrit ce que disent vos avis au moment où vous la lancez. L'évolution de votre note, de votre volume d'avis et de votre taux de réponse se suit dans les statistiques.
Tous les utilisateurs de votre organisation, quel que soit leur rôle : administrateur, manager ou membre.
Le texte des avis est transmis à notre sous-traitant d'IA, OpenAI, uniquement pour produire la synthèse. Ce traitement figure dans la liste des sous-traitants de notre politique de confidentialité.
