Reputacion vs Custplace : comparatif, prix et alternative

En bref. Custplace et Reputacion aident les réseaux d'établissements à gérer et collecter leurs avis. Choisissez Custplace si vos avis sont dispersés sur de nombreuses plateformes (Google, TripAdvisor, Booking, PagesJaunes…), si vous voulez diffuser vos informations sur une vingtaine d'annuaires et mener des enquêtes NPS. Choisissez Reputacion si vos avis sont surtout sur Google et que vous voulez la messagerie unifiée avec assistant, la collecte par NFC et roue des lots, un essai de 30 jours sans carte bancaire et des prix publics pour toutes les tailles de réseau : dès 19 € par mois, 199 € jusqu'à 49 établissements.

Comparatif vérifié en octobre 2026 sur les sites des deux éditeurs.

Reputacion vs Custplace : le tableau comparatif

Custplace en bref

Custplace est un éditeur français de gestion de la réputation, actif depuis 2013, qui s'adresse surtout aux réseaux : franchises, enseignes nationales, chaînes de services. Il cite parmi ses clients Fnac Darty, Optical Center ou Verisure. Custplace exploite aussi son propre site public d'avis, sur lequel sont publiés les avis qu'il collecte.

Ses points forts :

• la centralisation des avis de très nombreuses plateformes, y compris les avis d'employés ;
• une certification AFNOR NF sur la gestion des avis ;
• la diffusion des informations d'établissement sur une vingtaine d'annuaires et GPS ;
• les enquêtes NPS, CSAT et CES, et un accompagnement les 90 premiers jours.

Ses limites : pas d'essai gratuit hors offre limitée, une offre haut de gamme sur devis, et aucune messagerie client (Messenger, Instagram) n'est présentée.

Reputacion en bref

Reputacion est une plateforme française conçue d'abord pour les réseaux multi-établissements, avec des formules accessibles aux indépendants. Elle se concentre sur Google et sur la relation client autour de vos fiches :

• Fiches Google : import de toutes vos fiches, groupes, modification en masse des horaires et des photos.
• Avis : alertes sur chaque avis négatif avec deux réponses prêtes, réponse par IA ou automatique selon la note.
• Collecte : campagnes e-mail et SMS, QR codes, plaques NFC, roue des lots, pages d'avis par établissement.
• Publication : Google, Facebook et Instagram sur plusieurs établissements, avec les meilleurs avis transformés en publications.
• Messagerie : Messenger, Instagram et chat du site dans une seule boîte. L'assistant répond aux questions d'horaires, d'adresse ou de réservation et transfère les réclamations au bon établissement.
• Et aussi : classement Google Maps sur une grille de 25 points, widgets d'avis, store locator, carte de fidélité Wallet, API.

Ses limites : seuls les avis Google sont gérés, Reputacion ne diffuse pas vos informations vers d'autres annuaires et ne propose pas d'enquêtes NPS.

Les différences qui comptent

Où vont les avis que vous collectez

Custplace publie les avis qu'il collecte sur son propre site d'avis, puis les diffuse vers Google grâce à un partenariat. Avec Reputacion, le client laisse son avis directement sur votre fiche Google : c'est là qu'il pèse sur votre note et votre classement dans Google Maps.

Toutes les plateformes ou Google en profondeur

Custplace centralise plus de 100 sources d'avis : un vrai atout pour un hôtel suivi sur Booking et TripAdvisor. Reputacion se concentre sur Google, où se trouve la grande majorité des avis d'un commerce local, et ajoute la relation client : messages Messenger, Instagram et chat du site dans la même boîte que les avis.

Essai libre ou démonstration

Custplace propose une démonstration et une offre gratuite limitée. Reputacion se teste 30 jours avec toutes ses fonctions, sans carte bancaire, et affiche ses prix pour toutes les tailles de réseau : 199 € par mois jusqu'à 49 établissements, 349 € jusqu'à 99, 699 € jusqu'à 249 et 1 299 € jusqu'à 499.

Alternative à Custplace : quelles options ?

Pour un réseau qui cherche une alternative à Custplace centrée sur les avis Google, avec la messagerie client et des prix publics, Reputacion est l'option la plus directe. Guest Suite s'adresse surtout à l'hôtellerie et la restauration, Partoo et Uberall couvrent la diffusion multi-annuaires pour les grands réseaux.

Voir aussi nos comparatifs Reputacion vs Guest Suite, Reputacion vs Partoo et Reputacion vs Skeepers, et le comparatif complet des logiciels de gestion d'avis.

Questions fréquentes

Combien coûte Custplace ?

D'après sa page tarifs, Custplace propose une offre gratuite limitée, puis des formules à 35 € et 125 € HT par mois en facturation annuelle, et une offre Elite sur devis. Vérifiez auprès de l'éditeur ce que couvre chaque formule pour votre nombre d'établissements.

Reputacion gère-t-il les avis TripAdvisor ou Booking ?

Non. Reputacion gère les avis Google. Si une part importante de vos avis se trouve sur TripAdvisor ou Booking, un outil multi-sources comme Custplace est plus adapté.

Peut-on passer de Custplace à Reputacion sans perdre ses avis ?

Vos avis Google restent sur vos fiches Google : en connectant votre compte, Reputacion les importe. Les avis publiés sur le site de Custplace restent chez Custplace.

Sources

• Custplace : tarifs, centralisation des avis, collecte, presence management, qui sommes-nous, consultés en octobre 2026
• Reputacion : grille tarifaire et gestion multi-établissements