Faut-il un chat différent pour chaque établissement ?

Non, un seul chat peut servir toute l'organisation. Si vous préférez, chaque établissement reçoit sa propre configuration et son propre code, et ses conversations lui sont attribuées directement.

Puis-je demander l'e-mail avant que le visiteur écrive ?

Oui, en activant le formulaire avant conversation, avec le nom et l'e-mail facultatifs ou obligatoires. Hors horaires d'ouverture, l'e-mail est demandé dans tous les cas, pour que vous puissiez répondre plus tard.

Que se passe-t-il si un visiteur écrit la nuit ?

Le widget affiche votre message d'absence et lui demande son e-mail. Son message arrive dans votre boîte de réception, et quand vous y répondez le lendemain, il reçoit votre réponse par e-mail.

Le visiteur peut-il reprendre sa conversation plus tard ?

Oui, depuis le même navigateur : il retrouve ses échanges en rouvrant le chat. S'il a fermé la page, vos réponses lui parviennent aussi par e-mail lorsqu'il a donné son adresse.

Puis-je changer la couleur et la position du chat ?

Oui : la couleur principale, le coin de l'écran, en bas à droite ou à gauche, le message d'accueil, le message d'absence, ainsi que le nom et la photo affichés en tête de fenêtre.

Qui répond aux messages du chat ?

Votre équipe, depuis la boîte de réception de Reputacion. L'assistant automatique de Messenger et d'Instagram ne répond pas sur le chat du site : seul un message d'attente s'affiche si la réponse tarde.

Puis-je fixer des horaires différents selon les jours ?

Oui, une plage par jour de la semaine, dans le fuseau horaire de votre choix. Un jour sans plage est considéré comme fermé. Sans horaires activés, le chat reste disponible en permanence.

Comment mon équipe voit-elle arriver un nouveau message ?

Le message apparaît en temps réel dans la boîte de réception et le compteur de messages non lus se met à jour. Votre équipe voit aussi quand le visiteur est en train d'écrire.

Que voit le visiteur si personne ne répond tout de suite ?

Après le délai que vous fixez, deux minutes par défaut, le widget affiche votre message d'attente. Ce message s'affiche chez le visiteur seulement et ne s'ajoute pas à la conversation.

Widget Live Chat pour votre site - Engagement en temps réel

Les visiteurs partent sans vous contacter

01

Des clients potentiels naviguent sur votre site et repartent sans jamais vous contacter

02

Les formulaires de contact sont ignorés — les gens veulent des réponses instantanées

03

Pas de canal de communication direct sur votre site signifie des leads perdus

04

Vous manquez des opportunités de vente car les visiteurs ne peuvent pas vous joindre en temps réel

Ce que fait le chat de votre site, en pratique

Un chat pour le site, ou un par établissement

Dans le tableau de bord, vous configurez le chat pour toute l'organisation ou pour un établissement précis : couleur principale, position en bas à droite ou à gauche, message d'accueil, nom et photo de la personne affichée. Le code à coller est généré avec ces réglages. C'est une seule balise script, à placer une fois dans votre site ou dans le gabarit de votre CMS. Un réseau peut ainsi installer un chat distinct sur la page de chaque magasin, et chaque conversation arrive déjà rattachée au bon établissement dans la boîte de réception, à côté de Messenger et d'Instagram.

Savoir à qui l'on parle

Le formulaire avant conversation demande le nom et l'adresse e-mail du visiteur, chacun facultatif ou obligatoire selon votre choix. Le visiteur est reconnu sur le même navigateur : s'il revient, il retrouve sa conversation au lieu d'en ouvrir une nouvelle. Dans la conversation, votre équipe voit la page sur laquelle il se trouvait et le site d'où il venait, ce qui éclaire souvent le sens de sa question. Chacun voit aussi quand l'autre est en train d'écrire. Vos réponses enregistrées fonctionnent ici comme sur les autres canaux, ce qui accélère les questions répétitives.

Quand personne n'est disponible

Vous fixez une plage horaire pour chaque jour de la semaine, dans votre fuseau horaire, et fermez les jours sans permanence. En dehors de ces plages, le widget affiche votre message d'absence et demande l'e-mail du visiteur avant qu'il écrive. Si personne n'a répondu après le délai que vous choisissez, deux minutes par défaut, un message d'attente s'affiche pour le rassurer. Et quand vous répondez à un visiteur qui a quitté le site, Reputacion lui envoie votre réponse par e-mail, au nom de votre établissement, dès lors qu'il a laissé son adresse.

Engagez vos visiteurs en temps réel

Les visiteurs partent sans vous contacter

Un widget de chat qui convertit les visiteurs en clients

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Ce que fait le chat de votre site, en pratique

Un chat pour le site, ou un par établissement

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