Comment créer une deuxième fiche Google My Business ?

Vous avez ouvert un deuxième point de vente, un nouveau cabinet ou une succursale ? Vous avez besoin d'une deuxième fiche Google My Business (maintenant appelé Google Business Profile) pour que vos clients puissent vous trouver à cette nouvelle adresse.

Bonne nouvelle : Google permet de créer autant de fiches que vous avez d'établissements physiques. Voici comment procéder, étape par étape.

Peut-on avoir plusieurs fiches Google My Business ?

Oui, et c'est même obligatoire si vous avez plusieurs adresses. Google impose une règle simple : une fiche par adresse physique où vous recevez des clients.

Vous avez 2 magasins ? Vous devez avoir 2 fiches. Vous ouvrez un 3e point de vente ? Créez une 3e fiche. Chaque établissement doit avoir sa propre fiche avec sa propre adresse, ses propres horaires et son propre numéro de téléphone.

Créer une deuxième fiche : la méthode pas à pas

La procédure est identique à celle de votre première fiche. Vous pouvez tout gérer depuis le même compte Google.

Étape 1 : accéder à Google Business Profile

Connectez-vous à votre compte Google (celui qui gère déjà votre première fiche). Rendez-vous sur business.google.com ou tapez "mon établissement Google" dans la barre de recherche Google.

Étape 2 : ajouter un nouvel établissement

Dans le menu, cliquez sur "Ajouter un établissement" puis "Ajouter un établissement unique". Si vous avez plus de 10 établissements à créer, Google propose une option d'import en masse via un fichier Excel.

Étape 3 : renseigner les informations

Remplissez les informations de votre nouvel établissement.

• Nom de l'établissement : utilisez le même nom que votre premier établissement, ou ajoutez la ville pour différencier (ex : "Boulangerie Martin - Lyon" et "Boulangerie Martin - Villeurbanne")

• Catégorie : choisissez la même catégorie principale que votre premier établissement

• Adresse : l'adresse complète du nouvel établissement

• Téléphone : un numéro différent de votre premier établissement (obligatoire)

• Horaires : les horaires spécifiques à ce point de vente

Étape 4 : valider la fiche

Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire de cet établissement. Plusieurs méthodes de validation existent.

• Par courrier postal : Google envoie une carte postale avec un code à l'adresse de l'établissement (5-14 jours)

• Par téléphone : un appel automatique dicte le code de validation (disponible pour certains établissements)

• Par email : le code est envoyé par email (disponible pour certains établissements)

• Validation instantanée : si vous avez déjà validé une fiche pour la même entreprise, Google peut valider automatiquement

Organiser vos fiches avec les groupes d'établissements

Une fois votre deuxième fiche créée, organisez vos établissements pour faciliter la gestion quotidienne.

Dans Google Business Profile, vous pouvez créer des "groupes d'établissements". Par exemple : "Région Nord", "Région Sud", ou par type d'activité si vous avez des établissements différents.

Les groupes permettent de filtrer l'affichage, de donner des accès spécifiques à certains managers, et d'effectuer des modifications en masse (comme mettre à jour les horaires de jours fériés pour tous les établissements d'un groupe).

Les erreurs à éviter

Quelques pièges classiques peuvent compromettre vos fiches.

Utiliser le même numéro de téléphone. Chaque fiche doit avoir son propre numéro. Un numéro central en complément est possible, mais le numéro principal doit être unique.

Dupliquer exactement le même contenu. Personnalisez la description de chaque établissement. Mentionnez le quartier, les spécificités locales, les services propres à ce point de vente.

Oublier de compléter la fiche. Une fiche incomplète est moins bien classée par Google. Ajoutez des photos du nouvel établissement, répondez aux avis, publiez des posts.

Créer une fiche pour une adresse virtuelle. Google exige une adresse physique où vous recevez des clients. Les boîtes postales et domiciliations commerciales ne sont pas acceptées.

Gérer les avis de plusieurs établissements

Avec deux fiches, vous avez maintenant deux flux d'avis à surveiller. C'est là que la gestion devient plus complexe.

Chaque établissement reçoit ses propres avis et sa propre note. Un client mécontent dans votre deuxième point de vente laissera un avis sur cette fiche, pas sur la première. Vous devez donc surveiller les deux.

Les notifications de Google Business Profile ne sont pas toujours fiables. Un avis négatif peut passer inaperçu pendant des jours si vous ne vérifiez pas régulièrement chaque fiche.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises multi-établissements utilisent un outil de gestion centralisé. Un tableau de bord unique qui regroupe les avis de toutes vos fiches, vous alerte instantanément des nouveaux avis, et vous permet de répondre sans naviguer entre les interfaces.

En résumé

Créer une deuxième fiche Google My Business est simple : même procédure que pour la première, depuis le même compte Google. Renseignez les informations du nouvel établissement, validez la propriété, et complétez la fiche à 100%.

Le vrai défi commence après : gérer les avis de plusieurs établissements, maintenir des informations à jour partout, répondre rapidement aux avis négatifs sur chaque fiche. Plus vous avez d'établissements, plus un outil centralisé devient indispensable.