Comment voir tous vos avis Google (et les gérer)

Vous cherchez à retrouver les avis que vous avez laissés sur Google ? Ou vous voulez consulter tous les avis reçus par votre entreprise ? Dans les deux cas, Google ne rend pas la tâche aussi simple qu'on le voudrait.

Ce guide vous montre exactement où trouver vos avis Google, que vous soyez sur ordinateur, Android ou iPhone, et comment les gérer efficacement au quotidien.

Voir les avis que VOUS avez laissés

Vous avez laissé des avis sur des restaurants, des commerces ou des prestataires et vous voulez les retrouver ? Voici comment accéder à l'historique de tous vos avis Google.

Sur ordinateur (Google Maps)

Étape 1 : Ouvrez Google Maps (maps.google.com) et connectez-vous à votre compte Google.

Étape 2 : Cliquez sur le menu hamburger (les trois lignes horizontales) en haut à gauche.

Étape 3 : Sélectionnez "Vos contributions".

Étape 4 : Cliquez sur l'onglet "Avis".

Vous verrez la liste complète de tous les avis que vous avez laissés, classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez cliquer sur chaque avis pour le modifier ou le supprimer.

Sur Android

Étape 1 : Ouvrez l'application Google Maps sur votre téléphone.

Étape 2 : Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

Étape 3 : Sélectionnez "Votre profil".

Étape 4 : Faites défiler jusqu'à la section "Avis" ou appuyez sur "Voir tous les avis".

Vous accédez à l'ensemble de vos contributions. De là, vous pouvez modifier la note, éditer le texte ou supprimer un avis.

Sur iPhone

Étape 1 : Ouvrez l'application Google Maps.

Étape 2 : Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

Étape 3 : Sélectionnez "Votre profil".

Étape 4 : Appuyez sur "Avis" pour voir tous vos avis.

La navigation est identique à Android. Vous pouvez gérer vos avis directement depuis l'application.

Voir les avis reçus par votre entreprise

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous avez plusieurs façons de consulter les avis laissés par vos clients.

Via Google Search ("mon entreprise")

C'est la méthode la plus rapide si vous êtes connecté au compte Google associé à votre fiche.

Étape 1 : Allez sur Google.com et assurez-vous d'être connecté à votre compte Google.

Étape 2 : Tapez le nom de votre entreprise ou simplement "mon entreprise" dans la barre de recherche.

Étape 3 : Votre fiche d'établissement apparaît avec un panneau de gestion. Cliquez sur "Voir les avis" ou sur le nombre d'avis affiché.

Vous pouvez lire tous les avis et y répondre directement depuis cette interface.

Via Google Maps

Étape 1 : Ouvrez Google Maps et recherchez votre entreprise.

Étape 2 : Cliquez sur votre fiche dans les résultats.

Étape 3 : Faites défiler jusqu'à la section "Avis" pour voir tous les commentaires de vos clients.

Cette méthode vous montre les avis tels que les voient vos clients potentiels.

Via Google Business Profile (gestionnaire de fiches)

Pour une gestion plus complète, utilisez l'interface dédiée aux professionnels.

Étape 1 : Allez sur business.google.com et connectez-vous.

Étape 2 : Sélectionnez votre établissement si vous en gérez plusieurs.

Étape 3 : Dans le menu de gauche, cliquez sur "Avis".

Cette interface vous permet de voir tous vos avis, d'y répondre, et d'accéder à des statistiques sur votre note moyenne et l'évolution de vos avis dans le temps.

Les limites de Google pour gérer vos avis

Google vous permet de voir vos avis, mais l'interface est limitée pour une gestion professionnelle au quotidien.

Pas de notifications en temps réel

Google Business Profile peut vous envoyer des emails quand vous recevez un avis, mais ces notifications sont peu fiables et souvent retardées. Vous pouvez passer à côté d'un avis négatif pendant plusieurs jours.

Pas de collecte d'avis intégrée

Google vous montre les avis reçus, mais ne vous aide pas à en obtenir plus. Pas de SMS automatique, pas d'email de suivi, pas de lien de collecte personnalisé.

Pas d'aide à la réponse

Vous devez rédiger chaque réponse manuellement, sans modèle ni suggestion. Pour une entreprise qui reçoit des dizaines d'avis par mois, c'est chronophage.

Impossible de centraliser plusieurs plateformes

Si vous avez des avis sur Google, Facebook, TripAdvisor ou d'autres plateformes, vous devez jongler entre plusieurs interfaces pour tout suivre.

Comment trier les avis par date

Par défaut, Google affiche les avis par "pertinence", un critère opaque qui mélange avis récents, avis détaillés et avis avec réponses. Voici comment voir les avis les plus récents.

Sur Google Maps (vue client)

Étape 1 : Accédez à votre fiche sur Google Maps.

Étape 2 : Cliquez sur la section "Avis".

Étape 3 : Cherchez le menu déroulant "Trier par" (généralement affiché comme "Les plus pertinents").

Étape 4 : Sélectionnez "Les plus récents".

Vous verrez maintenant les avis dans l'ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.

Sur Google Business Profile

Dans l'interface professionnelle, vous pouvez également trier par date, par note (du plus élevé au plus bas ou inversement), ou filtrer les avis auxquels vous n'avez pas encore répondu.

C'est pratique pour identifier rapidement les avis récents nécessitant une réponse.

Retrouver un avis disparu

Vous aviez un avis positif qui a soudainement disparu ? Ou un client vous dit avoir laissé un avis que vous ne voyez pas ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène.

Pourquoi un avis peut disparaître

Filtré par Google. Google utilise des algorithmes anti-spam qui peuvent retenir certains avis pour vérification. L'avis peut apparaître quelques jours plus tard, ou être définitivement filtré si Google le juge suspect.

Supprimé par l'auteur. L'auteur de l'avis peut décider de le supprimer ou de le modifier à tout moment.

Supprimé par Google. Si l'avis enfreint les règles de Google (spam, contenu inapproprié, conflit d'intérêt), il peut être supprimé sans préavis.

Compte Google supprimé. Si l'auteur supprime son compte Google, tous ses avis disparaissent avec.

Bug d'affichage. Parfois, c'est simplement un problème technique temporaire. L'avis peut réapparaître après quelques heures ou jours.

Comment retrouver un avis filtré

Si un client vous confirme avoir laissé un avis que vous ne voyez pas, demandez-lui de vérifier dans son historique (Vos contributions > Avis). Si l'avis apparaît chez lui mais pas sur votre fiche, il est probablement en cours de modération par Google.

Malheureusement, il n'existe pas de moyen de forcer Google à afficher un avis filtré. La seule solution est d'attendre, généralement quelques jours à une semaine.

Exporter vos avis Google

Vous souhaitez sauvegarder vos avis ou les analyser dans un tableur ? Voici vos options.

Télécharger vos données via Google Takeout

Google Takeout vous permet d'exporter l'ensemble de vos données Google, y compris les avis que vous avez laissés.

Étape 1 : Allez sur takeout.google.com.

Étape 2 : Désélectionnez tout, puis cochez uniquement "Maps (Vos lieux)".

Étape 3 : Cliquez sur "Étape suivante" puis "Créer une exportation".

Étape 4 : Attendez que Google prépare votre archive (peut prendre quelques heures).

Vous recevrez un fichier contenant vos avis au format JSON, que vous pouvez ensuite convertir en Excel ou CSV.

Exporter les avis de votre entreprise

Pour exporter les avis reçus par votre entreprise, Google ne propose pas de solution native. Vous devez utiliser un outil tiers.

Plusieurs solutions existent sur le marché. Certaines se limitent à l'export, d'autres offrent des fonctionnalités complètes de gestion de réputation.

Ce que Reputacion permet de faire avec vos avis

Au-delà de simplement voir vos avis, Reputacion vous offre une suite complète d'outils.

Tableau de bord centralisé. Tous vos avis Google au même endroit, avec une vue claire de votre note moyenne, de son évolution et des avis en attente de réponse.

Notifications instantanées. Recevez une alerte SMS ou email dès qu'un nouvel avis est publié. Plus de mauvaises surprises découvertes des jours plus tard.

Réponses assistées par IA. Générez des réponses personnalisées en un clic. L'IA analyse le contenu de l'avis et propose une réponse adaptée que vous pouvez valider ou ajuster.

Collecte automatisée. Envoyez automatiquement des demandes d'avis par SMS ou email après chaque prestation. Vous collectez plus d'avis sans effort.

Filtrage intelligent. Interceptez les clients mécontents avant qu'ils ne laissent un avis public. Ils sont redirigés vers un formulaire privé où vous pouvez résoudre leur problème.

Statistiques détaillées. Suivez l'évolution de votre note, le volume d'avis reçus, votre taux de réponse et bien plus encore.

Questions fréquentes

Puis-je voir qui a laissé un avis anonyme ?

Non. Si un utilisateur a configuré son compte Google pour afficher un pseudonyme ou un nom partiel, vous ne pouvez pas voir son identité complète. Google protège la vie privée de ses utilisateurs.

Mes avis sont-ils visibles par tout le monde ?

Par défaut, oui. Les avis que vous laissez sont publics et associés à votre compte Google. N'importe qui peut voir votre historique d'avis en cliquant sur votre profil. Vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité pour masquer votre historique, mais les avis individuels resteront visibles sur les fiches des entreprises.

Combien de temps sont conservés les avis Google ?

Les avis Google sont conservés indéfiniment, sauf s'ils sont supprimés par l'auteur, par Google suite à un signalement, ou si le compte de l'auteur est supprimé.

Puis-je voir les avis que j'ai laissés même si je les ai supprimés ?

Non. Une fois un avis supprimé, il disparaît définitivement. Ni vous ni l'entreprise ne pouvez le récupérer. Si vous souhaitez conserver une trace de vos avis, exportez-les via Google Takeout avant de les supprimer.

En résumé

Retrouver vos avis Google n'est pas compliqué une fois qu'on connaît les chemins. Pour vos propres avis : Google Maps > Vos contributions > Avis. Pour les avis de votre entreprise : Google Search, Maps ou Business Profile.

Mais voir vos avis n'est que la première étape. Pour vraiment maîtriser votre réputation en ligne, vous avez besoin d'outils qui vont plus loin : alertes en temps réel, collecte automatisée, réponses assistées, statistiques détaillées.

C'est exactement ce que propose Reputacion. Une plateforme unique qui centralise tout ce dont vous avez besoin pour transformer vos avis Google en véritable levier de croissance.