¿Has abierto un segundo local, un nuevo consultorio o una sucursal? Necesitas una segunda ficha de Google My Business (ahora llamado Google Business Profile) para que tus clientes puedan encontrarte en esta nueva dirección.
Buena noticia: Google permite crear tantas fichas como establecimientos físicos tengas. Aquí te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.
¿Se pueden tener varias fichas de Google My Business?
Sí, y de hecho es obligatorio si tienes varias direcciones. Google impone una regla simple: una ficha por dirección física donde recibes clientes.
¿Tienes 2 tiendas? Debes tener 2 fichas. ¿Abres un tercer local? Crea una tercera ficha. Cada establecimiento debe tener su propia ficha con su propia dirección, sus propios horarios y su propio número de teléfono.
Attention
Nunca crees una sola ficha para varias direcciones. Google lo considera un intento de manipulación y puede suspender tu ficha. Una dirección = una ficha, sin excepción.
Crear una segunda ficha: el método paso a paso
El procedimiento es idéntico al de tu primera ficha. Puedes gestionarlo todo desde la misma cuenta de Google.
Paso 1: acceder a Google Business Profile
Inicia sesión con tu cuenta de Google (la que ya gestiona tu primera ficha). Ve a business.google.com o escribe "mi negocio Google" en la barra de búsqueda de Google.
Paso 2: añadir un nuevo establecimiento
En el menú, haz clic en "Añadir establecimiento" y luego en "Añadir un establecimiento único". Si tienes más de 10 establecimientos que crear, Google ofrece una opción de importación masiva mediante un archivo Excel.
Paso 3: completar la información
Rellena la información de tu nuevo establecimiento.
• Nombre del establecimiento: usa el mismo nombre que tu primer establecimiento, o añade la ciudad para diferenciar (ej: "Panadería Martín - Madrid" y "Panadería Martín - Barcelona")
• Categoría: elige la misma categoría principal que tu primer establecimiento
• Dirección: la dirección completa del nuevo establecimiento
• Teléfono: un número diferente al de tu primer establecimiento (obligatorio)
• Horarios: los horarios específicos de este local
Paso 4: verificar la ficha
Google debe comprobar que eres el propietario de este establecimiento. Existen varios métodos de verificación.
• Por correo postal: Google envía una postal con un código a la dirección del establecimiento (5-14 días)
• Por teléfono: una llamada automática dicta el código de verificación (disponible para algunos establecimientos)
• Por email: el código se envía por correo electrónico (disponible para algunos establecimientos)
• Verificación instantánea: si ya has verificado una ficha para la misma empresa, Google puede verificar automáticamente
Conseil Reputacion
Si ya tienes una ficha verificada para tu empresa, la verificación de la segunda suele ser más rápida. Google reconoce que eres un propietario legítimo.
Organiza tus fichas con grupos de establecimientos
Una vez creada tu segunda ficha, organiza tus establecimientos para facilitar la gestión diaria.
En Google Business Profile, puedes crear "grupos de establecimientos". Por ejemplo: "Región Norte", "Región Sur", o por tipo de actividad si tienes establecimientos diferentes.
Los grupos permiten filtrar la vista, dar accesos específicos a ciertos gerentes, y realizar modificaciones masivas (como actualizar los horarios de festivos para todos los establecimientos de un grupo).
Errores que debes evitar
Algunas trampas clásicas pueden comprometer tus fichas.
Usar el mismo número de teléfono. Cada ficha debe tener su propio número. Un número central como complemento es posible, pero el número principal debe ser único.
Duplicar exactamente el mismo contenido. Personaliza la descripción de cada establecimiento. Menciona el barrio, las particularidades locales, los servicios propios de ese local.
Olvidar completar la ficha. Una ficha incompleta está peor posicionada por Google. Añade fotos del nuevo establecimiento, responde a las reseñas, publica posts.
Crear una ficha para una dirección virtual. Google exige una dirección física donde recibas clientes. Los apartados postales y domiciliaciones comerciales no están permitidos.
Es el nivel de completitud que debes alcanzar para cada ficha. Fotos, horarios, descripción, atributos: cuanto más completa esté la ficha, más visible será.
— BrightLocal 2024
Gestionar las reseñas de varios establecimientos
Con dos fichas, ahora tienes dos flujos de reseñas que vigilar. Aquí es donde la gestión se vuelve más compleja.
Cada establecimiento recibe sus propias reseñas y su propia puntuación. Un cliente descontento en tu segundo local dejará una reseña en esa ficha, no en la primera. Por lo tanto, debes supervisar ambas.
Las notificaciones de Google Business Profile no siempre son fiables. Una reseña negativa puede pasar desapercibida durante días si no revisas regularmente cada ficha.
Por eso muchas empresas con varios establecimientos utilizan una herramienta de gestión centralizada. Un panel único que agrupa las reseñas de todas tus fichas, te alerta instantáneamente de las nuevas reseñas, y te permite responder sin navegar entre interfaces.
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Probar gratisEn resumen
Crear una segunda ficha de Google My Business es sencillo: el mismo procedimiento que para la primera, desde la misma cuenta de Google. Completa la información del nuevo establecimiento, verifica la propiedad y rellena la ficha al 100%.
El verdadero desafío comienza después: gestionar las reseñas de varios establecimientos, mantener la información actualizada en todas partes, responder rápidamente a las reseñas negativas en cada ficha. Cuantos más establecimientos tengas, más indispensable se vuelve una herramienta centralizada.