Voz del cliente
Reputacion lee todas sus reseñas y le devuelve una síntesis clara: lo que sus clientes valoran, lo que le reprochan y cuántas reseñas lo mencionan. Un análisis al mes, sin configurar nada.
Un resumen, sus puntos fuertes, sus aspectos a mejorar. Cada tema se explica e indica cuántas reseñas lo mencionan.
Dos o tres frases que dicen lo que sus clientes piensan de usted, para compartirlas tal cual con su equipo.
Las cualidades que más citan sus clientes, ordenadas de la más mencionada a la menos mencionada.
Las quejas y sugerencias que se repiten, para saber por dónde empezar.
Cada tema indica el número de reseñas relacionadas, estimado por la IA.
Los temas se formulan según su sector, detectado a partir de sus reseñas: atención, espera, asesoramiento, limpieza…
La síntesis se redacta en español, inglés, francés, italiano o alemán, sea cual sea el idioma de las reseñas.
El análisis abarca todas sus reseñas que incluyen un comentario; una valoración sin texto no aporta nada que analizar y no se tiene en cuenta. Cada reseña se envía con su puntuación en estrellas, en su idioma original. Si gestiona varios establecimientos, el análisis cubre aquellos a los que tiene acceso y habla de sus establecimientos en conjunto.
Un resumen de dos a tres frases y, después, hasta tres puntos fuertes, lo que sus clientes valoran, y hasta tres aspectos a mejorar, las quejas o sugerencias que se repiten. Cada tema tiene un título breve, una o dos frases de explicación y el número de reseñas relacionadas, estimado por la IA. Los temas se ordenan del más citado al menos citado. Si no destaca ninguna queja, la página simplemente lo indica.
Puede lanzar un análisis al mes para su organización. La página indica la fecha del análisis, el número de reseñas leídas y la fecha en que el siguiente estará disponible. Cada nuevo análisis sustituye al anterior: es una foto de lo que dicen sus reseñas en ese momento. Para seguir su nota, su volumen de reseñas y su tasa de respuesta a lo largo del tiempo, utilice las estadísticas.
El análisis parte de las reseñas de Google ya sincronizadas en Reputacion.
Sus reseñas de Google se importan y luego se sincronizan automáticamente.
Un clic en Estadísticas, Voz del cliente. La IA lee todas sus reseñas que incluyen un comentario.
Aparecen el resumen, los puntos fuertes y los aspectos a mejorar. Podrá lanzar un nuevo análisis el mes siguiente.
Una síntesis de sus reseñas redactada por la IA: un resumen, sus puntos fuertes y sus aspectos a mejorar, con el número de reseñas que mencionan cada tema.
Todas las que incluyen un comentario. Las reseñas sin texto no se tienen en cuenta.
Una vez al mes para su organización. La fecha del próximo análisis posible aparece en la página. Un análisis que falla no se descuenta.
No. La IA no puntúa cada reseña: las lee en conjunto y extrae los temas que se repiten, tanto positivos como negativos. El resultado es una síntesis, no una puntuación por reseña.
De momento no. El análisis cubre todos los establecimientos a los que tiene acceso la persona que lo lanza, y el resultado se comparte con toda la organización.
Sí. Las reseñas se leen en su idioma original y la síntesis se redacta en el idioma de su interfaz: español, inglés, francés, italiano o alemán.
Sí, en todos los planes, prueba gratuita incluida. El análisis no consume su cuota de respuestas con IA.
Cada análisis sustituye al anterior: describe lo que dicen sus reseñas en el momento en que lo lanza. La evolución de su nota, su volumen de reseñas y su tasa de respuesta se sigue en las estadísticas.
Todos los usuarios de su organización, sea cual sea su rol: administrador, manager o miembro.
El texto de las reseñas se envía a nuestro subencargado de IA, OpenAI, únicamente para elaborar la síntesis. Este tratamiento figura en la lista de subencargados de nuestra política de privacidad.
