Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales (en adelante "CG") definen las condiciones en las que Reputacion SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Nancy con el número 789 404 993, con domicilio social en 31 rue du Chanoine Boulanger, 54220 Malzéville (Nancy), Francia (en adelante "Reputacion"), presta sus servicios a todo usuario profesional (en adelante "el Cliente") que se suscriba a sus ofertas a través del sitio reputacion.io. Al crear una cuenta y utilizar nuestros servicios, el Cliente reconoce haber leído y acepta incondicionalmente las presentes CG.

Reputacion ofrece una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión de reputación en línea accesible a través de navegador web. La plataforma permite:

• La recopilación automatizada de reseñas de clientes mediante campañas personalizadas por correo electrónico, SMS y códigos QR
• La gestión centralizada y la respuesta a las reseñas de Google Business Profile, con respuestas asistidas por inteligencia artificial
• La visualización de reseñas en el sitio web del Cliente mediante 7 tipos de widgets personalizables (carrusel, mosaico, marquesina, tarjetas, etc.)
• El seguimiento estadístico y el análisis de la reputación en línea (calificaciones medias, tendencias, volúmenes de reseñas)
• La gestión de múltiples establecimientos con asignación por establecimiento y por rol
• La optimización del posicionamiento local (SEO) mediante la mejora de la presencia en Google
• La bandeja de entrada unificada que centraliza las conversaciones de Facebook, Instagram y el chat en vivo del sitio en un único lugar
• El envío de campañas y solicitudes de reseñas por SMS
• La generación de contenido editorial optimizado para SEO asistida por inteligencia artificial, con publicación automatizada
• El seguimiento del posicionamiento en los motores de búsqueda y de la visibilidad local (palabras clave, cuadrícula geolocalizada)
• La creación de páginas de recopilación y landing pages, un localizador de tiendas y la recopilación de reseñas in situ (códigos QR, ruleta de premios)

Reputacion se compromete a emplear todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad de la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5 % sobre una base mensual, excluidos los mantenimientos programados. Las operaciones de mantenimiento programado se anunciarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán fuera de las horas punta en la medida de lo posible. En caso de interrupción no programada, Reputacion se compromete a informar a los usuarios y a restablecer el servicio lo antes posible.

Reputacion pone a disposición un soporte accesible por correo electrónico en la dirección indicada en el artículo Contacto, así como un centro de ayuda integrado en la plataforma. Reputacion se compromete a acusar recibo de cualquier solicitud y a hacerse cargo de ella en un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles. Los Clientes que contraten una oferta Empresa disfrutan de soporte prioritario, de un interlocutor dedicado y de un plazo de toma a cargo reducido a veinticuatro (24) horas hábiles. Dichos plazos se refieren al tiempo de toma a cargo y no al tiempo de resolución, que depende de la naturaleza de la solicitud. El soporte cubre el uso de la plataforma, el diagnóstico de anomalías y la asistencia en la configuración; no incluye desarrollos a medida, la redacción de contenidos ni la gestión operativa de las cuentas del Cliente.

Toda nueva organización dispone de un período de prueba gratuito de 30 días desde la creación de la cuenta, sin necesidad de tarjeta bancaria. La prueba da acceso a la plataforma dentro de los límites de uso propios del plan de prueba, indicados en el espacio de cliente. Al finalizar este período no se realiza ningún cargo automático: la cuenta pasa a modo de solo lectura y el Cliente conserva el acceso a sus datos existentes hasta la contratación de una suscripción de pago. Los datos creados durante la prueba se conservan y vuelven a ser plenamente utilizables en cuanto se contrata una suscripción.

Los precios de los diferentes planes se indican en la página de Precios del sitio reputacion.io. Todos los precios se expresan en euros sin impuestos (sin IVA). El IVA aplicable se añadirá en el momento de la facturación según el tipo vigente. Reputacion se reserva el derecho de modificar sus precios. Cualquier cambio de precios se notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Los nuevos precios se aplicarán en la siguiente renovación de la suscripción. El Cliente que no acepte los nuevos precios podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor, en las condiciones previstas en el artículo 8, sin gastos ni penalizaciones. Los envíos de SMS no están incluidos en las suscripciones: se realizan mediante créditos SMS prepagados, adquiridos por separado desde el espacio de cliente. El precio unitario por SMS depende del plan contratado y se indica en la página de Precios y en el momento de la compra; se aplica el precio vigente en la fecha de compra de los créditos. Los créditos adquiridos siguen siendo utilizables sin límite de tiempo mientras la cuenta esté activa. Los créditos SMS no son reembolsables ni convertibles en efectivo, incluso en caso de cancelación de la suscripción: deben utilizarse antes del cierre de la cuenta.

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1. Las suscripciones se facturan mensualmente, sin compromiso. Se pone a disposición una factura en el espacio de cliente después de cada pago. En caso de impago, se enviará un recordatorio por correo electrónico. Si no se regulariza en 15 días, se podrá suspender el acceso a los servicios. La suspensión no exime al Cliente de su obligación de pago.

La suscripción se contrata por tiempo indefinido, sin compromiso, con un período de facturación mensual. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio de cliente, sin gastos ni penalizaciones. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. El Cliente conserva el acceso a los servicios hasta esa fecha. No se realizarán reembolsos prorrateados por el período restante. Tras la rescisión, los datos del Cliente se conservarán durante 30 días y luego se eliminarán permanentemente, salvo obligación legal de conservación.

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Al aceptar las presentes CG y acceder inmediatamente a los servicios, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

Reputacion se compromete a prestar sus servicios con diligencia y conforme a las normas del sector. Sin embargo, se trata de una obligación de medios, no de resultado. La responsabilidad de Reputacion no podrá ser comprometida en caso de: fuerza mayor tal como la define el artículo 1218 del Código Civil francés, mal funcionamiento de las redes de comunicación electrónica ajenas a Reputacion, uso no conforme de los servicios por parte del Cliente, contenido publicado por terceros (reseñas de clientes). En cualquier caso, la responsabilidad total de Reputacion se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento.

La plataforma Reputacion, incluyendo su código fuente, funcionalidades, diseño, algoritmos y documentación, está protegida por los derechos de propiedad intelectual franceses e internacionales. El Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y no transmisible, limitado a la duración de su suscripción. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, modificación, descompilación o extracción no autorizada.

Reputacion trata los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos. Las modalidades de tratamiento se detallan en nuestra Política de privacidad. El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos. En caso de rescisión, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (JSON/CSV) dentro de los 30 días siguientes al fin de la suscripción.

El tratamiento de datos personales realizado por Reputacion por tu cuenta se rige por nuestro Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que forma parte integrante de las presentes condiciones.

Las presentes CG se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio relativo a la interpretación, validez o ejecución de las presentes CG, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. De conformidad con las disposiciones del derecho del consumo, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París — www.cmap.fr). A falta de resolución amistosa, los tribunales competentes de Nancy tendrán jurisdicción exclusiva.

Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones Generales, puede contactar con nuestro departamento jurídico: