Live Chat

Interactúe con sus visitantes en tiempo real

Añada un widget de chat personalizable a su sitio web con una línea de código. Convierta visitantes en clientes con conversaciones instantáneas.

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Chat en vivo
Hola, ¿alguna pregunta?
¡Sí, le escucho!
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77 %

de los clientes esperan hablar con alguien de inmediato cuando contactan con una empresa.

Salesforce, State of the Connected Customer 2023

Los visitantes se van sin contactarle

01

Los clientes potenciales navegan por su sitio y se van sin contactar nunca

02

Los formularios de contacto se ignoran: la gente quiere respuestas instantáneas

03

Sin canal de comunicación directo en su sitio web pierde oportunidades

04

Pierde oportunidades de venta porque los visitantes no pueden contactarle en tiempo real

Un widget de chat que convierte visitantes en clientes

El widget de live chat de Reputacion le permite interactuar con los visitantes en el momento en que necesitan ayuda, directamente en su sitio web.

Widget totalmente personalizable

Adapte los colores de su marca, posición, mensaje de bienvenida y avatar. Se integra de forma nativa en su sitio.

Formulario previo al chat

Recopile el nombre y el correo electrónico del visitante antes de que comience la conversación, para no perder nunca un contacto.

Horario comercial

Establezca su horario de disponibilidad. Muestre un mensaje fuera de horario o un formulario de contacto fuera del horario comercial.

Información del agente

Muestre el nombre y la foto de su equipo para que los visitantes sepan que hablan con una persona real.

Conversaciones en la bandeja de entrada

Los mensajes de live chat llegan directamente a su bandeja de entrada unificada junto a Facebook e Instagram.

Configuración en 1 minuto

Solo copie y pegue una línea de código. No se requieren conocimientos técnicos.

Vea el widget en acción

Un widget de chat elegante y responsive que funciona en todos los dispositivos.

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Lo que hace el chat de su web, en la práctica

Un chat para la web o uno por establecimiento

En el panel configura el chat para toda la organización o para un establecimiento concreto: color principal, posición abajo a la derecha o a la izquierda, mensaje de bienvenida, nombre y foto de la persona que aparece. El código se genera con estos ajustes: una sola etiqueta script, que se coloca una vez en su web o en la plantilla de su CMS. Una red puede así instalar un chat distinto en la página de cada tienda, y cada conversación llega ya vinculada al establecimiento correcto en la bandeja de entrada, junto a Messenger e Instagram.

Saber con quién se habla

El formulario previo a la conversación pide el nombre y el email del visitante, cada uno opcional u obligatorio según elija. El visitante se reconoce en el mismo navegador: si vuelve, recupera su conversación. En la conversación, su equipo ve la página en la que estaba y la web de la que venía, lo que a menudo aclara su pregunta. Cada parte ve cuando la otra está escribiendo. Sus respuestas guardadas funcionan aquí como en los demás canales.

Cuando no hay nadie disponible

Fija una franja horaria para cada día de la semana, en su zona horaria, y cierra los días sin atención. Fuera de esas franjas, el widget muestra su mensaje de ausencia y pide el email del visitante antes de que escriba. Si nadie responde tras el plazo que elija, dos minutos por defecto, aparece un mensaje de espera. Y cuando responde a un visitante que ya se ha ido, Reputacion le envía su respuesta por email, en nombre de su establecimiento, si ha dejado su dirección.

¿Cómo funciona?

3 sencillos pasos para añadir live chat a su sitio web

  1. 1

    Personalice el widget

    Elija los colores de su marca, escriba un mensaje de bienvenida, configure su horario de disponibilidad y añada la información de su equipo.

  2. 2

    Copie el código de integración

    Tome la única línea de JavaScript y péguela en su sitio web. Funciona con cualquier plataforma: WordPress, Shopify, Wix o personalizada.

  3. 3

    Reciba mensajes en la bandeja de entrada

    Los mensajes de los visitantes aparecen en su bandeja de entrada unificada en tiempo real. Responda al instante desde el mismo lugar donde gestiona todas sus conversaciones.

Todo incluido en Live Chat

Widget totalmente personalizable (colores, posición, avatar)
Formulario previo al chat para recopilar información del visitante
Horario comercial con mensaje fuera de horario
Entrega de mensajes en tiempo real
Conversaciones unificadas en la bandeja de entrada
Funciona en todos los dispositivos (móvil, tableta, escritorio)
Código de integración de una línea para cualquier sitio web
Nombre y foto del agente visibles

Preguntas frecuentes

No, un solo chat puede servir a toda la organización. Si lo prefiere, cada establecimiento recibe su propia configuración y su propio código, y sus conversaciones se le asignan directamente.

Sí, activando el formulario previo a la conversación, con nombre y email opcionales u obligatorios. Fuera del horario de atención, el email se pide siempre, para que pueda responder más tarde.

El widget muestra su mensaje de ausencia y le pide su email. Su mensaje llega a su bandeja de entrada y, cuando usted responde al día siguiente, recibe la respuesta por email.

Sí, desde el mismo navegador: recupera sus mensajes al volver a abrir el chat. Si ha cerrado la página, sus respuestas también le llegan por email cuando ha dado su dirección.

Sí: el color principal, la esquina de la pantalla, abajo a la derecha o a la izquierda, el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y el nombre y la foto que aparecen en la cabecera.

Su equipo, desde la bandeja de entrada de Reputacion. El asistente automático de Messenger e Instagram no responde en el chat de la web: solo aparece un mensaje de espera si la respuesta tarda.

Sí, una franja por día de la semana, en la zona horaria que elija. Un día sin franja se considera cerrado. Sin horarios activados, el chat está siempre disponible.

El mensaje aparece en tiempo real en la bandeja de entrada y el contador de mensajes no leídos se actualiza. Su equipo ve también cuando el visitante está escribiendo.

Tras el plazo que fije, dos minutos por defecto, el widget muestra su mensaje de espera. Este mensaje solo lo ve el visitante y no se añade a la conversación.

Funcionalidades relacionadas

MensajeríaBandeja de entrada unificada para todas sus conversacionesWidgetsMuestre sus reseñas en su sitio webStore LocatorMapa interactivo para mostrar sus establecimientos

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