Vedere le mie recensioni Google: come trovarle e gestirle

Cercate le recensioni che avete lasciato su Google? O volete consultare tutte le recensioni ricevute dalla vostra azienda? In entrambi i casi, Google non rende il compito così semplice come si vorrebbe.

Questa guida vi mostra esattamente dove trovare le vostre recensioni Google, che siate su computer, Android o iPhone, e come gestirle efficacemente nel quotidiano.

Vedere le recensioni che VOI avete lasciato

Avete lasciato recensioni su ristoranti, negozi o fornitori di servizi e volete ritrovarle? Ecco come accedere alla cronologia di tutte le vostre recensioni Google.

Su computer (Google Maps)

Passo 1: Aprite Google Maps (maps.google.com) e accedete al vostro account Google.

Passo 2: Cliccate sul menu hamburger (le tre linee orizzontali) in alto a sinistra.

Passo 3: Selezionate "I tuoi contributi".

Passo 4: Cliccate sulla scheda "Recensioni".

Vedrete l'elenco completo di tutte le recensioni che avete lasciato, ordinate dalla più recente alla più vecchia. Potete cliccare su ogni recensione per modificarla o eliminarla.

Su Android

Passo 1: Aprite l'app Google Maps sul vostro telefono.

Passo 2: Toccate la vostra foto profilo in alto a destra.

Passo 3: Selezionate "Il tuo profilo".

Passo 4: Scorrete fino alla sezione "Recensioni" o toccate "Vedi tutte le recensioni".

Accedete a tutti i vostri contributi. Da qui potete modificare il voto, modificare il testo o eliminare una recensione.

Su iPhone

Passo 1: Aprite l'app Google Maps.

Passo 2: Toccate la vostra foto profilo in alto a destra.

Passo 3: Selezionate "Il tuo profilo".

Passo 4: Toccate "Recensioni" per vedere tutte le vostre recensioni.

La navigazione è identica ad Android. Potete gestire le vostre recensioni direttamente dall'app.

Vedere le recensioni ricevute dalla vostra azienda

Se siete proprietari di un'azienda, avete diversi modi per consultare le recensioni lasciate dai vostri clienti.

Tramite Google Search ("la mia azienda")

È il metodo più rapido se siete connessi all'account Google associato alla vostra scheda.

Passo 1: Andate su Google.com e assicuratevi di essere connessi al vostro account Google.

Passo 2: Digitate il nome della vostra azienda o semplicemente "la mia azienda" nella barra di ricerca.

Passo 3: La vostra scheda appare con un pannello di gestione. Cliccate su "Vedi le recensioni" o sul numero di recensioni visualizzato.

Potete leggere tutte le recensioni e rispondere direttamente da questa interfaccia.

Tramite Google Maps

Passo 1: Aprite Google Maps e cercate la vostra azienda.

Passo 2: Cliccate sulla vostra scheda nei risultati.

Passo 3: Scorrete fino alla sezione "Recensioni" per vedere tutti i commenti dei vostri clienti.

Questo metodo vi mostra le recensioni come le vedono i vostri potenziali clienti.

Tramite Google Business Profile (gestore delle schede)

Per una gestione più completa, utilizzate l'interfaccia dedicata ai professionisti.

Passo 1: Andate su business.google.com e accedete.

Passo 2: Selezionate la vostra attività se ne gestite diverse.

Passo 3: Nel menu a sinistra, cliccate su "Recensioni".

Questa interfaccia vi permette di vedere tutte le vostre recensioni, di rispondere e di accedere a statistiche sulla vostra valutazione media e sull'evoluzione delle vostre recensioni nel tempo.

I limiti di Google per gestire le vostre recensioni

Google vi permette di vedere le vostre recensioni, ma l'interfaccia è limitata per una gestione professionale quotidiana.

Nessuna notifica in tempo reale

Google Business Profile può inviarvi email quando ricevete una recensione, ma queste notifiche sono poco affidabili e spesso in ritardo. Potreste perdervi una recensione negativa per diversi giorni.

Nessuna raccolta di recensioni integrata

Google vi mostra le recensioni ricevute, ma non vi aiuta a ottenerne di più. Nessun SMS automatico, nessuna email di follow-up, nessun link di raccolta personalizzato.

Nessun aiuto per le risposte

Dovete redigere ogni risposta manualmente, senza modelli né suggerimenti. Per un'azienda che riceve decine di recensioni al mese, è dispendioso in termini di tempo.

Impossibile centralizzare più piattaforme

Se avete recensioni su Google, Facebook, TripAdvisor o altre piattaforme, dovete destreggiarvi tra diverse interfacce per monitorare tutto.

Come ordinare le recensioni per data

Per impostazione predefinita, Google mostra le recensioni per "pertinenza", un criterio opaco che mescola recensioni recenti, recensioni dettagliate e recensioni con risposte. Ecco come vedere le recensioni più recenti.

Su Google Maps (vista cliente)

Passo 1: Accedete alla vostra scheda su Google Maps.

Passo 2: Cliccate sulla sezione "Recensioni".

Passo 3: Cercate il menu a discesa "Ordina per" (generalmente visualizzato come "Più pertinenti").

Passo 4: Selezionate "Più recenti".

Vedrete ora le recensioni in ordine cronologico, dalla più recente alla più vecchia.

Su Google Business Profile

Nell'interfaccia professionale, potete anche ordinare per data, per voto (dal più alto al più basso o viceversa), o filtrare le recensioni a cui non avete ancora risposto.

È pratico per identificare rapidamente le recensioni recenti che necessitano di una risposta.

Ritrovare una recensione scomparsa

Avevate una recensione positiva che è improvvisamente scomparsa? O un cliente vi dice di aver lasciato una recensione che non vedete? Diversi motivi possono spiegare questo fenomeno.

Perché una recensione può scomparire

Filtrata da Google. Google utilizza algoritmi anti-spam che possono trattenere alcune recensioni per verifica. La recensione può apparire qualche giorno dopo, o essere definitivamente filtrata se Google la ritiene sospetta.

Eliminata dall'autore. L'autore della recensione può decidere di eliminarla o modificarla in qualsiasi momento.

Rimossa da Google. Se la recensione viola le regole di Google (spam, contenuto inappropriato, conflitto di interesse), può essere rimossa senza preavviso.

Account Google eliminato. Se l'autore elimina il suo account Google, tutte le sue recensioni scompaiono con esso.

Bug di visualizzazione. A volte si tratta semplicemente di un problema tecnico temporaneo. La recensione può riapparire dopo qualche ora o giorno.

Come ritrovare una recensione filtrata

Se un cliente vi conferma di aver lasciato una recensione che non vedete, chiedetegli di verificare nella sua cronologia (I tuoi contributi > Recensioni). Se la recensione appare dal suo lato ma non sulla vostra scheda, è probabilmente in fase di moderazione da parte di Google.

Purtroppo, non esiste un modo per forzare Google a mostrare una recensione filtrata. L'unica soluzione è attendere, generalmente qualche giorno fino a una settimana.

Esportare le vostre recensioni Google

Desiderate salvare le vostre recensioni o analizzarle in un foglio di calcolo? Ecco le vostre opzioni.

Scaricare i vostri dati tramite Google Takeout

Google Takeout vi permette di esportare tutti i vostri dati Google, comprese le recensioni che avete lasciato.

Passo 1: Andate su takeout.google.com.

Passo 2: Deselezionate tutto, poi spuntate solo "Maps (I tuoi luoghi)".

Passo 3: Cliccate su "Passaggio successivo" poi "Crea esportazione".

Passo 4: Attendete che Google prepari il vostro archivio (può richiedere qualche ora).

Riceverete un file contenente le vostre recensioni in formato JSON, che potrete poi convertire in Excel o CSV.

Esportare le recensioni della vostra azienda

Per esportare le recensioni ricevute dalla vostra azienda, Google non offre una soluzione nativa. Dovete utilizzare uno strumento di terze parti.

Esistono diverse soluzioni sul mercato. Alcune si limitano all'esportazione, altre offrono funzionalità complete di gestione della reputazione.

Cosa Reputacion permette di fare con le vostre recensioni

Oltre a vedere semplicemente le vostre recensioni, Reputacion vi offre una suite completa di strumenti.

Dashboard centralizzata. Tutte le vostre recensioni Google nello stesso posto, con una visione chiara della vostra valutazione media, della sua evoluzione e delle recensioni in attesa di risposta.

Notifiche istantanee. Ricevete un avviso SMS o email non appena viene pubblicata una nuova recensione. Niente più brutte sorprese scoperte giorni dopo.

Risposte assistite dall'IA. Generate risposte personalizzate con un clic. L'IA analizza il contenuto della recensione e propone una risposta adeguata che potete approvare o adattare.

Raccolta automatizzata. Inviate automaticamente richieste di recensione via SMS o email dopo ogni prestazione. Raccogliete più recensioni senza sforzo.

Filtraggio intelligente. Intercettate i clienti insoddisfatti prima che lascino una recensione pubblica. Vengono reindirizzati verso un modulo privato dove potete risolvere il loro problema.

Statistiche dettagliate. Monitorate l'evoluzione del vostro voto, il volume di recensioni ricevute, il vostro tasso di risposta e molto altro.

Domande frequenti

Posso vedere chi ha lasciato una recensione anonima?

No. Se un utente ha configurato il proprio account Google per mostrare uno pseudonimo o un nome parziale, non potete vedere la sua identità completa. Google protegge la privacy dei suoi utenti.

Le mie recensioni sono visibili a tutti?

Per impostazione predefinita, sì. Le recensioni che lasciate sono pubbliche e associate al vostro account Google. Chiunque può vedere la vostra cronologia di recensioni cliccando sul vostro profilo. Potete modificare le impostazioni di privacy per nascondere la vostra cronologia, ma le singole recensioni resteranno visibili sulle schede delle aziende.

Per quanto tempo vengono conservate le recensioni Google?

Le recensioni Google vengono conservate a tempo indeterminato, salvo se eliminate dall'autore, da Google in seguito a una segnalazione, o se l'account dell'autore viene eliminato.

Posso vedere le recensioni che ho lasciato anche se le ho eliminate?

No. Una volta eliminata una recensione, scompare definitivamente. Né voi né l'azienda potete recuperarla. Se desiderate conservare una copia delle vostre recensioni, esportatele tramite Google Takeout prima di eliminarle.

In sintesi

Ritrovare le vostre recensioni Google non è complicato una volta che si conoscono i percorsi. Per le vostre recensioni personali: Google Maps > I tuoi contributi > Recensioni. Per le recensioni della vostra azienda: Google Search, Maps o Business Profile.

Ma vedere le vostre recensioni è solo il primo passo. Per padroneggiare davvero la vostra reputazione online, avete bisogno di strumenti che vanno oltre: avvisi in tempo reale, raccolta automatizzata, risposte assistite, statistiche dettagliate.

È esattamente ciò che propone Reputacion. Un'unica piattaforma che centralizza tutto ciò di cui avete bisogno per trasformare le vostre recensioni Google in una vera leva di crescita.