Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") definiscono le condizioni in base alle quali Reputacion SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nancy con il numero 789 404 993, con sede legale al 31 rue du Chanoine Boulanger, 54220 Malzéville (Nancy), Francia (di seguito "Reputacion"), fornisce i propri servizi a qualsiasi utente professionale (di seguito "il Cliente") che sottoscriva le sue offerte tramite il sito web reputacion.io. Creando un account e utilizzando i nostri servizi, il Cliente riconosce di aver letto e accetta incondizionatamente i presenti T&C.

Reputacion offre una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione della reputazione online, accessibile tramite browser web. La piattaforma consente di:

• Raccogliere automaticamente le recensioni dei clienti tramite campagne personalizzate via e-mail, SMS e codice QR
• Gestire e rispondere centralmente alle recensioni del Profilo dell'Attività su Google, con risposte assistite dall'IA
• Visualizzare le recensioni sul sito web del Cliente tramite widget personalizzabili (carosello, masonry, marquee, schede, ecc.)
• Monitorare statisticamente e analizzare la reputazione online (valutazioni medie, tendenze, volumi di recensioni)
• Gestire più sedi con assegnazione per gruppi e ruoli
• Ottimizzare la SEO locale attraverso una migliore presenza su Google

Reputacion si impegna a utilizzare tutti i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità della piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un obiettivo di disponibilità del 99,5% su base mensile, esclusa la manutenzione programmata. Gli interventi di manutenzione programmata saranno comunicati con almeno 48 ore di anticipo e, ove possibile, eseguiti al di fuori delle ore di punta. In caso di interruzione non programmata, Reputacion si impegna a informare gli utenti e a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

I prezzi dei diversi piani sono indicati nella pagina Tariffe del sito web reputacion.io. Tutti i prezzi sono espressi in euro al netto delle imposte (IVA esclusa). L'IVA applicabile sarà aggiunta al momento della fatturazione secondo l'aliquota vigente. Reputacion si riserva il diritto di modificare i propri prezzi. Qualsiasi variazione tariffaria sarà comunicata al Cliente via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla sua applicazione. I nuovi prezzi saranno applicati al prossimo rinnovo dell'abbonamento.

Il pagamento viene effettuato con carta di credito tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuro Stripe, certificato PCI-DSS Livello 1. Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente in base al piano scelto. Una fattura viene resa disponibile nella dashboard del cliente dopo ogni pagamento. In caso di mancato pagamento, verrà inviato un sollecito via e-mail. Senza risoluzione entro 15 giorni, l'accesso ai servizi potrà essere sospeso. La sospensione non esonera il Cliente dal suo obbligo di pagamento.

L'abbonamento è stipulato a tempo indeterminato con un periodo di fatturazione mensile o annuale in base al piano scelto. Il Cliente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria dashboard, senza costi né penali. L'annullamento avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Il Cliente mantiene l'accesso ai servizi fino a tale data. Non saranno emessi rimborsi proporzionali per il periodo rimanente. Alla cessazione, i dati del Cliente saranno conservati per 30 giorni e poi eliminati definitivamente, salvo obblighi legali di conservazione.

In conformità con l'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la rinuncia espressa al diritto di recesso. Accettando i presenti T&C e accedendo immediatamente ai servizi, il Cliente rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso.

Reputacion si impegna a fornire i propri servizi con diligenza e in conformità con gli standard del settore. Tuttavia, si tratta di un'obbligazione di mezzi e non di risultato. La responsabilità di Reputacion non potrà essere invocata in caso di: forza maggiore come definita dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, malfunzionamento delle reti di comunicazione elettronica al di fuori del controllo di Reputacion, utilizzo non conforme dei servizi da parte del Cliente, contenuti pubblicati da terzi (recensioni dei clienti). In ogni caso, la responsabilità complessiva di Reputacion è limitata agli importi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

La piattaforma Reputacion, inclusi il codice sorgente, le funzionalità, il design, gli algoritmi e la documentazione, è protetta dai diritti di proprietà intellettuale francesi e internazionali. Al Cliente viene concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile per la durata del suo abbonamento. Qualsiasi riproduzione, modifica, decompilazione o estrazione non autorizzata è severamente vietata.

Reputacion tratta i dati personali del Cliente in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la Legge francese sulla Protezione dei Dati. I dettagli del trattamento sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy. Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e trasferire i propri dati. Alla cessazione, il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati in un formato strutturato e leggibile da macchina (JSON/CSV) entro 30 giorni dalla fine dell'abbonamento.

I presenti T&C sono soggetti alla legge francese. In caso di controversia riguardante l'interpretazione, la validità o l'esecuzione dei presenti T&C, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole entro 30 giorni. In conformità con le disposizioni della normativa a tutela dei consumatori, il Cliente può ricorrere al servizio gratuito di mediazione del CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris — www.cmap.fr). In mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti di Nancy avranno giurisdizione esclusiva.

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni, può contattare il nostro ufficio legale: