Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") definiscono le condizioni in base alle quali Reputacion SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nancy con il numero 789 404 993, con sede legale al 31 rue du Chanoine Boulanger, 54220 Malzéville (Nancy), Francia (di seguito "Reputacion"), fornisce i propri servizi a qualsiasi utente professionale (di seguito "il Cliente") che sottoscriva le sue offerte tramite il sito web reputacion.io. Creando un account e utilizzando i nostri servizi, il Cliente riconosce di aver letto e accetta incondizionatamente i presenti T&C.

Reputacion offre una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione della reputazione online, accessibile tramite browser web. La piattaforma consente di:

• Raccogliere automaticamente le recensioni dei clienti tramite campagne personalizzate via e-mail, SMS e codice QR
• Gestire e rispondere centralmente alle recensioni del Profilo dell'Attività su Google, con risposte assistite dall'IA
• Visualizzare le recensioni sul sito web del Cliente tramite 7 tipi di widget personalizzabili (carosello, masonry, marquee, schede, ecc.)
• Monitorare statisticamente e analizzare la reputazione online (valutazioni medie, tendenze, volumi di recensioni)
• Gestire più sedi con assegnazione per sede e per ruolo
• Ottimizzare la SEO locale attraverso una migliore presenza su Google
• La casella di posta unificata che centralizza le conversazioni di Facebook, Instagram e la chat dal vivo del sito in un unico posto
• L'invio di campagne e richieste di recensioni via SMS
• La generazione di contenuti editoriali ottimizzati per la SEO assistita da intelligenza artificiale, con pubblicazione automatizzata
• Il monitoraggio del posizionamento sui motori di ricerca e della visibilità locale (parole chiave, griglia geolocalizzata)
• La creazione di pagine di raccolta e landing page, uno store locator e la raccolta di recensioni in loco (codici QR, ruota dei premi)

Reputacion si impegna a utilizzare tutti i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità della piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un obiettivo di disponibilità del 99,5% su base mensile, esclusa la manutenzione programmata. Gli interventi di manutenzione programmata saranno comunicati con almeno 48 ore di anticipo e, ove possibile, eseguiti al di fuori delle ore di punta. In caso di interruzione non programmata, Reputacion si impegna a informare gli utenti e a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

Reputacion mette a disposizione un supporto accessibile via posta elettronica all'indirizzo indicato nell'articolo Contatti, nonché un centro assistenza integrato nella piattaforma. Reputacion si impegna ad accusare ricezione di ogni richiesta e a prenderla in carico entro settantadue (72) ore lavorative. I Clienti che sottoscrivono un'offerta Impresa beneficiano di supporto prioritario, di un referente dedicato e di un termine di presa in carico ridotto a ventiquattro (24) ore lavorative. Tali termini si riferiscono al tempo di presa in carico e non al tempo di risoluzione, che dipende dalla natura della richiesta. Il supporto copre l'utilizzo della piattaforma, la diagnosi delle anomalie e l'assistenza alla configurazione; non comprende sviluppi su misura, la redazione di contenuti né la gestione operativa degli account del Cliente.

Ogni nuova organizzazione beneficia di un periodo di prova gratuito di 30 giorni a partire dalla creazione dell'account, senza inserimento della carta di credito. La prova dà accesso alla piattaforma nei limiti di utilizzo propri del piano di prova, indicati nella dashboard del cliente. Al termine di tale periodo non viene addebitato automaticamente alcun importo: l'account passa in modalità di sola lettura e il Cliente conserva l'accesso ai propri dati esistenti fino alla sottoscrizione di un abbonamento a pagamento. I dati creati durante la prova sono conservati e tornano pienamente utilizzabili non appena viene sottoscritto un abbonamento.

I prezzi dei diversi piani sono indicati nella pagina Tariffe del sito web reputacion.io. Tutti i prezzi sono espressi in euro al netto delle imposte (IVA esclusa). L'IVA applicabile sarà aggiunta al momento della fatturazione secondo l'aliquota vigente. Reputacion si riserva il diritto di modificare i propri prezzi. Qualsiasi variazione tariffaria sarà comunicata al Cliente via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla sua applicazione. I nuovi prezzi saranno applicati al prossimo rinnovo dell'abbonamento. Il Cliente che non accetta le nuove tariffe può disdire il proprio abbonamento prima della loro entrata in vigore, alle condizioni previste all'articolo 8, senza costi né penali. L'invio di SMS non è incluso negli abbonamenti: avviene tramite crediti SMS prepagati, acquistati separatamente dalla dashboard del cliente. Il prezzo unitario per SMS dipende dal piano sottoscritto ed è indicato nella pagina Tariffe e al momento dell'acquisto; si applica il prezzo in vigore alla data di acquisto dei crediti. I crediti acquistati restano utilizzabili senza scadenza finché l'account è attivo. I crediti SMS non sono rimborsabili né convertibili in denaro, anche in caso di disdetta dell'abbonamento: devono essere utilizzati prima della chiusura dell'account.

Il pagamento viene effettuato con carta di credito tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuro Stripe, certificato PCI-DSS Livello 1. Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente, senza vincoli. Una fattura viene resa disponibile nella dashboard del cliente dopo ogni pagamento. In caso di mancato pagamento, verrà inviato un sollecito via e-mail. Senza risoluzione entro 15 giorni, l'accesso ai servizi potrà essere sospeso. La sospensione non esonera il Cliente dal suo obbligo di pagamento.

L'abbonamento è stipulato a tempo indeterminato, senza vincoli, con un periodo di fatturazione mensile. Il Cliente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria dashboard, senza costi né penali. L'annullamento avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Il Cliente mantiene l'accesso ai servizi fino a tale data. Non saranno emessi rimborsi proporzionali per il periodo rimanente. Alla cessazione, i dati del Cliente saranno conservati per 30 giorni e poi eliminati definitivamente, salvo obblighi legali di conservazione.

In conformità con l'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la rinuncia espressa al diritto di recesso. Accettando i presenti T&C e accedendo immediatamente ai servizi, il Cliente rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso.

Reputacion si impegna a fornire i propri servizi con diligenza e in conformità con gli standard del settore. Tuttavia, si tratta di un'obbligazione di mezzi e non di risultato. La responsabilità di Reputacion non potrà essere invocata in caso di: forza maggiore come definita dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, malfunzionamento delle reti di comunicazione elettronica al di fuori del controllo di Reputacion, utilizzo non conforme dei servizi da parte del Cliente, contenuti pubblicati da terzi (recensioni dei clienti). In ogni caso, la responsabilità complessiva di Reputacion è limitata agli importi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

La piattaforma Reputacion, inclusi il codice sorgente, le funzionalità, il design, gli algoritmi e la documentazione, è protetta dai diritti di proprietà intellettuale francesi e internazionali. Al Cliente viene concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile per la durata del suo abbonamento. Qualsiasi riproduzione, modifica, decompilazione o estrazione non autorizzata è severamente vietata.

Reputacion tratta i dati personali del Cliente in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la Legge francese sulla Protezione dei Dati. I dettagli del trattamento sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy. Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e trasferire i propri dati. Alla cessazione, il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati in un formato strutturato e leggibile da macchina (JSON/CSV) entro 30 giorni dalla fine dell'abbonamento.

Il trattamento dei dati personali effettuato da Reputacion per tuo conto è disciplinato dal nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

I presenti T&C sono soggetti alla legge francese. In caso di controversia riguardante l'interpretazione, la validità o l'esecuzione dei presenti T&C, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole entro 30 giorni. In conformità con le disposizioni della normativa a tutela dei consumatori, il Cliente può ricorrere al servizio gratuito di mediazione del CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris — www.cmap.fr). In mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti di Nancy avranno giurisdizione esclusiva.

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni, può contattare il nostro ufficio legale: