Google Business Profile multi-sede: la guida completa

Hai più punti vendita, agenzie o studi? Gestire una sola scheda Google Business Profile è già dispendioso in termini di tempo. Gestirne diverse può diventare rapidamente un incubo: informazioni da aggiornare ovunque, recensioni che si accumulano senza risposta, incoerenze tra le schede...

In questa guida, scopri come creare e gestire più schede Google My Business in modo efficace, che tu abbia 2 sedi o 200.

Si possono avere più schede Google Business Profile?

Sì, ed è persino consigliato. Google richiede di creare una scheda separata per ogni sede fisica dove ricevi i clienti.

Una scheda per indirizzo. Se hai 3 negozi in 3 città diverse, devi creare 3 schede Google Business Profile, una per ogni indirizzo.

Stesso marchio, schede separate. Anche se le tue sedi portano lo stesso nome, ogni punto vendita deve avere la propria scheda con il proprio indirizzo, i propri orari e il proprio numero di telefono.

Recensioni separate per sede. I clienti lasciano le recensioni sulla scheda della sede che hanno visitato. Ogni scheda accumula le proprie recensioni e la propria valutazione.

Come creare più schede Google Business Profile

Esistono due metodi a seconda del numero di sedi che gestisci.

Metodo 1: creazione manuale (meno di 10 sedi)

Se hai alcune sedi, puoi creare ogni scheda manualmente.

Passaggio 1: Accedi a business.google.com con il tuo account Google.

Passaggio 2: Clicca su "Aggiungi un'attività" poi "Aggiungi una singola attività".

Passaggio 3: Compila le informazioni: nome, categoria, indirizzo, telefono, orari.

Passaggio 4: Verifica la scheda (per posta, telefono o email a seconda delle opzioni proposte).

Passaggio 5: Ripeti per ogni sede.

Tutte le tue schede appariranno nella stessa dashboard Google Business Profile, accessibili da un unico account.

Metodo 2: importazione in blocco (10 sedi o più)

Per le reti più grandi, Google propone l'importazione in blocco tramite un file Excel.

Passaggio 1: In Google Business Profile, clicca su "Aggiungi un'attività" poi "Importa attività".

Passaggio 2: Scarica il modello di file fornito da Google.

Passaggio 3: Compila il file con le informazioni di tutte le tue sedi: nome, indirizzo, telefono, categoria, orari, sito web, ecc.

Passaggio 4: Carica il file completato.

Passaggio 5: Google verifica i dati e ti indica gli eventuali errori da correggere.

Passaggio 6: Verifica le schede (la verifica in blocco è disponibile per le aziende idonee).

Organizzare le schede con i gruppi di sedi

Quando gestisci più schede, i gruppi di sedi ti aiutano a restare organizzato.

Creare un gruppo di sedi

Passaggio 1: In Google Business Profile, vai su "Sedi".

Passaggio 2: Clicca su "Crea un gruppo".

Passaggio 3: Assegna un nome al tuo gruppo (es.: "Regione Nord", "Franchise Milano", "Negozi Italia").

Passaggio 4: Aggiungi le sedi pertinenti al gruppo.

Vantaggi dei gruppi

Vista filtrata. Visualizza solo le sedi di un gruppo per concentrarti su una regione o un tipo di punto vendita.

Gestione degli accessi. Dai accesso a un gruppo specifico a un collaboratore senza dargli accesso a tutte le tue sedi.

Azioni in blocco. Modifica gli orari o pubblica un post su tutte le sedi di un gruppo in una sola azione.

Gestire gli accessi e gli utenti

Con più sedi, avrai probabilmente bisogno di delegare la gestione a collaboratori o responsabili locali.

I livelli di accesso Google Business Profile

Proprietario principale. Controllo totale su tutte le schede e può aggiungere/rimuovere altri proprietari.

Proprietario. Può gestire le schede, rispondere alle recensioni, modificare le informazioni, ma non può rimuovere il proprietario principale.

Gestore. Può modificare le informazioni e rispondere alle recensioni, ma non può gestire gli accessi utente.

Gestore del sito. Accesso limitato: può solo rispondere alle recensioni e creare post.

Buone pratiche per gli accessi

Un proprietario centralizzato. Mantieni il ruolo di proprietario principale presso la sede centrale o la direzione. Non affidarlo mai a un franchisee o un responsabile di negozio.

Gestore per i responsabili locali. Assegna il ruolo di gestore ai responsabili di sede. Possono gestire le attività quotidiane senza rischio di perdere il controllo.

Revoca gli accessi alla partenza. Quando un collaboratore lascia l'azienda, rimuovi immediatamente i suoi accessi.

Le sfide della gestione multi-sede

Gestire più schede Google Business Profile dall'interfaccia nativa di Google pone diversi problemi.

Le recensioni disperse

Ogni sede riceve le proprie recensioni. Se hai 20 punti vendita, devi monitorare 20 flussi di recensioni diversi. Una recensione negativa può passare inosservata per giorni.

Nessuna visione d'insieme

Google Business Profile non offre una dashboard unificata per vedere la valutazione media della tua rete, confrontare le performance tra le sedi o identificare i punti vendita in difficoltà.

Risposte alle recensioni dispendiose in termini di tempo

Rispondere a ogni recensione su ogni sede richiede un tempo considerevole. Senza lo strumento adatto, questo compito viene spesso trascurato.

Raccolta di recensioni incoerente

Alcune sedi raccolgono attivamente recensioni, altre no. Risultato: divari significativi nelle valutazioni tra i punti vendita per motivi che non hanno nulla a che vedere con la qualità del servizio.

Reputacion: la soluzione per gestire le recensioni di più sedi

Reputacion centralizza la gestione delle recensioni Google di tutte le tue sedi in un'unica dashboard.

Tutte le tue recensioni in un unico posto

Non devi più navigare tra le schede. Tutte le recensioni di tutte le tue sedi appaiono in un unico flusso. Filtra per sede, per valutazione o per stato (con risposta / senza risposta).

Notifiche centralizzate

Ricevi un avviso non appena una recensione viene pubblicata su una qualsiasi delle tue sedi. Nessuna recensione negativa sfugge più al controllo.

Risposte IA con un clic

Genera risposte personalizzate grazie all'intelligenza artificiale. L'IA adatta il tono e il contenuto a ogni recensione. Tu approvi o modifichi prima della pubblicazione.

Raccolta automatizzata per sede

Configura campagne SMS o email per ogni sede. Ogni punto vendita raccoglie recensioni automaticamente, con lo stesso livello di qualità.

Statistiche di rete

Visualizza la valutazione media della tua rete, confronta le performance tra le sedi, identifica i punti di forza e le aree di miglioramento.

Tariffazione adattata

Reputacion propone tariffe decrescenti per le reti multi-sede. Contattaci per un preventivo su misura per la tua dimensione.

Buone pratiche per la gestione multi-sede

Alcuni consigli per mantenere il controllo sulla tua rete.

Armonizza le informazioni di base

Usa lo stesso formato per il nome delle tue sedi: "[Marchio] - [Città]" o "[Marchio] [Città]". Mantieni la stessa categoria principale, la stessa descrizione tipo, gli stessi attributi.

Centralizza gli aggiornamenti importanti

Per le modifiche che riguardano tutta la rete (orari straordinari, nuova offerta, chiusura annuale), effettua l'aggiornamento dalla sede centrale piuttosto che contare su ogni singola sede.

Definisci una politica di risposta alle recensioni

Crea una guida con modelli di risposta affinché tutte le sedi rispondano in modo coerente. Definisci un tempo massimo di risposta (es.: 24h per le recensioni negative, 48h per quelle positive).

Monitora le performance per sede

Implementa un reporting mensile: valutazione media, numero di recensioni ricevute, tasso di risposta. Identifica le sedi che performano bene e quelle che necessitano di supporto.

Domande frequenti

Posso usare lo stesso numero di telefono per più schede?

No, ogni scheda deve avere il proprio numero di telefono. Google vuole che i clienti possano contattare direttamente la sede interessata. Un numero di centralino può essere usato in aggiunta, ma non come numero principale.

Posso usare lo stesso indirizzo email per gestire tutte le schede?

Sì, puoi gestire tutte le tue schede da un unico account Google. È persino consigliato per mantenere una visione d'insieme.

Come gestire le recensioni se sono un franchisor?

Come franchisor, puoi richiedere un accesso gestore sulle schede dei tuoi franchisee. Questo ti permette di monitorare le recensioni e intervenire se necessario, lasciando la gestione quotidiana al franchisee.

Una sede ha una brutta valutazione, cosa fare?

Tre azioni prioritarie: rispondere a tutte le recensioni negative in modo professionale, identificare e correggere i problemi ricorrenti menzionati nelle recensioni, lanciare una campagna di raccolta per ottenere più recensioni positive e far risalire la valutazione.

In sintesi

Gestire più schede Google Business Profile richiede organizzazione. Crea una scheda per sede, usa i gruppi per strutturare la tua rete e definisci chiaramente i livelli di accesso per i tuoi collaboratori.

La sfida più grande resta la gestione delle recensioni: monitorarle, rispondere e raccoglierne di nuove su ogni sede. È qui che uno strumento come Reputacion fa la differenza: tutte le tue recensioni centralizzate, risposte IA con un clic, raccolta automatizzata per sede.

Non lasciare che la complessità della gestione multi-sede danneggi la tua reputazione online.