Comment supprimer un avis Google (guide complet 2026)

Un avis négatif vient de tomber sur votre fiche Google et vous cherchez désespérément comment le supprimer ? Vous n'êtes pas seul. Chaque jour, des milliers d'entreprises font face à des avis injustes, faux ou diffamatoires qu'elles aimeraient voir disparaître.

La mauvaise nouvelle : supprimer un avis Google n'est pas aussi simple qu'on le voudrait. La bonne nouvelle : il existe des méthodes légales qui fonctionnent, et surtout des stratégies pour limiter l'impact des avis négatifs sur votre réputation.

Dans ce guide, découvrez exactement ce que vous pouvez faire face à un avis problématique, les procédures de signalement qui fonctionnent, et comment protéger votre entreprise à long terme.

Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?

Commençons par poser les bases : vous ne pouvez pas supprimer directement un avis laissé par un client sur votre fiche Google. Seules deux personnes peuvent le faire : l'auteur de l'avis lui-même, ou Google suite à un signalement.

Ce que dit Google

Google a une politique claire : les avis reflètent l'opinion des utilisateurs et ne doivent pas être censurés simplement parce qu'ils sont négatifs. Un client mécontent a le droit d'exprimer sa déception, même si vous estimez que sa critique est exagérée ou injuste.

Cependant, Google reconnaît que certains avis ne respectent pas ses règles et accepte de les supprimer dans des cas précis.

Les avis que Google accepte de supprimer

Google supprime les avis qui enfreignent ses règles d'utilisation. Voici les principaux cas.

Les avis spam ou faux. Avis publiés en masse, avis provenant de personnes n'ayant jamais été clientes, avis achetés.

Les avis hors sujet. Commentaires qui ne concernent pas l'expérience avec votre entreprise (opinions politiques, critiques personnelles sans rapport avec votre service).

Les contenus offensants. Propos haineux, discriminatoires, obscènes ou menaçants.

Les conflits d'intérêt. Avis laissés par un concurrent, un ancien employé mécontent, ou quelqu'un ayant un intérêt à nuire à votre entreprise.

Les informations personnelles. Avis contenant des données privées comme des numéros de téléphone, adresses personnelles ou informations financières.

Les avis qu'on ne peut PAS supprimer

Voici ce que Google refuse généralement de supprimer, même si vous le demandez.

Un avis négatif mais honnête. Si un client a vécu une mauvaise expérience et l'exprime de manière factuelle, Google ne supprimera pas son avis, même si vous contestez sa version des faits.

Un avis avec lequel vous n'êtes pas d'accord. Le désaccord n'est pas un motif de suppression. Le client a droit à son opinion.

Un avis qui vous semble exagéré. Même si le client dramatise la situation, tant qu'il décrit une expérience réelle, l'avis reste en ligne.

Un avis sans texte. Une note de 1 étoile sans commentaire est frustrante, mais elle respecte les règles de Google.

Les motifs valables pour signaler un avis

Avant de signaler un avis, assurez-vous qu'il entre dans l'une de ces catégories. Signaler un avis pour un mauvais motif diminue vos chances de succès pour les signalements futurs.

Avis hors sujet

L'avis ne concerne pas une expérience avec votre entreprise. Par exemple, quelqu'un qui critique votre politique de stationnement alors que vous ne gérez pas le parking, ou qui utilise votre fiche pour exprimer une opinion politique.

Exemple d'avis hors sujet : "Je n'ai jamais été client mais j'ai vu le patron être impoli avec quelqu'un dans la rue."

Spam ou faux avis

Vous avez des raisons de penser que l'avis est faux : la personne n'apparaît pas dans vos fichiers clients, le compte qui a laissé l'avis a été créé récemment et n'a laissé qu'un seul avis (le vôtre), ou l'avis semble provenir d'un concurrent.

Indices d'un faux avis : compte sans photo, un seul avis au compteur, nom générique, détails qui ne correspondent pas à votre activité.

Contenu offensant ou haineux

L'avis contient des insultes, des propos racistes, sexistes, homophobes ou tout autre contenu discriminatoire. Les menaces, même voilées, entrent aussi dans cette catégorie.

Exemple : Un avis qui insulte personnellement un employé ou qui tient des propos à caractère discriminatoire.

Conflit d'intérêt

L'avis provient d'une personne qui a un intérêt à nuire à votre entreprise : concurrent direct, ancien employé licencié, ex-associé en conflit. Si vous pouvez prouver le lien, Google peut supprimer l'avis.

Informations personnelles

L'avis divulgue des informations privées : numéro de téléphone personnel, adresse du domicile, informations médicales (particulièrement important pour les professionnels de santé), données financières.

Comment signaler un avis Google (étape par étape)

Vous avez identifié un avis qui enfreint les règles de Google ? Voici les trois méthodes pour le signaler.

Méthode 1 : Depuis Google Search

Étape 1 : Recherchez le nom de votre entreprise sur Google.

Étape 2 : Dans le panneau de droite (Knowledge Panel), cliquez sur "Avis Google" ou sur votre note pour accéder à la liste des avis.

Étape 3 : Trouvez l'avis que vous souhaitez signaler.

Étape 4 : Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'avis.

Étape 5 : Sélectionnez "Signaler comme inapproprié".

Étape 6 : Choisissez le motif qui correspond le mieux à votre signalement.

Méthode 2 : Depuis Google Maps

Étape 1 : Ouvrez Google Maps et recherchez votre établissement.

Étape 2 : Cliquez sur votre fiche pour l'ouvrir.

Étape 3 : Faites défiler jusqu'à la section "Avis".

Étape 4 : Trouvez l'avis problématique et cliquez sur les trois points.

Étape 5 : Sélectionnez "Signaler comme inapproprié" et choisissez le motif.

Méthode 3 : Via Google Business Profile

Si vous gérez votre fiche via Google Business Profile, vous avez accès à des options de signalement plus détaillées.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.

Étape 2 : Accédez à la section "Avis".

Étape 3 : Trouvez l'avis et cliquez sur "Signaler comme inapproprié".

Étape 4 : Remplissez le formulaire en détaillant précisément pourquoi cet avis enfreint les règles.

Cette méthode est généralement plus efficace car elle permet de fournir plus de contexte à Google.

Méthode 4 : Le formulaire de réclamation Google

Pour les cas graves (diffamation, usurpation d'identité, contenu illégal), Google propose un formulaire de réclamation spécifique accessible via le support Google Business Profile. Cette procédure est plus longue mais plus approfondie.

Combien de temps prend la suppression ?

Une fois votre signalement envoyé, armez-vous de patience.

Délais moyens constatés

Avis clairement en infraction (spam évident, contenu haineux) : 3 à 7 jours.

Avis nécessitant une analyse (conflit d'intérêt, faux avis) : 1 à 3 semaines.

Cas complexes (diffamation, procédure légale) : plusieurs semaines à plusieurs mois.

Google ne vous notifie pas toujours de sa décision. Vérifiez régulièrement si l'avis est toujours en ligne.

Que faire si Google refuse de supprimer l'avis

Google peut rejeter votre demande s'il estime que l'avis ne viole pas ses règles. Dans ce cas, vous avez plusieurs options.

Faire appel. Vous pouvez contester la décision via le support Google Business Profile, en apportant des preuves supplémentaires.

Répondre publiquement. Si l'avis reste en ligne, rédigez une réponse professionnelle qui donne votre version des faits. Les futurs clients liront votre réponse.

Noyer l'avis. Collectez davantage d'avis positifs pour diluer l'impact de l'avis négatif sur votre note moyenne.

Recours juridique. En cas de diffamation avérée, vous pouvez envisager une action en justice (voir section suivante).

Cas particulier : avis diffamatoire

Certains avis dépassent la simple critique et entrent dans le domaine de la diffamation. Dans ce cas, vous disposez de recours juridiques.

Définition juridique de la diffamation

En droit français, la diffamation est "toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération de la personne". Pour qu'un avis soit diffamatoire, il doit :

• Contenir une affirmation de fait (pas une simple opinion)

• Être faux

• Porter atteinte à votre réputation

Exemple d'opinion (non diffamatoire) : "Je trouve ce restaurant médiocre, le service est lent."

Exemple de diffamation potentielle : "Ce restaurant utilise des produits périmés et ne respecte pas les normes d'hygiène." (si c'est faux)

Procédure de signalement renforcée

Pour un avis diffamatoire, utilisez le formulaire de réclamation légale de Google. Vous devrez fournir :

• Une description précise du contenu diffamatoire

• Les raisons pour lesquelles c'est faux

• Toute preuve à l'appui de votre demande

Google prend ces signalements plus au sérieux et les traite de manière approfondie.

Recours légal possible

Si Google refuse de supprimer un avis diffamatoire, vous pouvez engager une procédure judiciaire. Un avocat spécialisé peut :

• Demander l'identification de l'auteur de l'avis auprès de Google

• Obtenir une ordonnance de retrait

• Poursuivre l'auteur en diffamation

Attention : cette procédure est coûteuse et longue. Elle se justifie principalement pour les avis causant un préjudice commercial significatif.

Cas particulier : supprimer un avis en tant que médecin ou professionnel de santé

Les professionnels de santé font face à des défis spécifiques avec les avis Google. Le secret médical complique les réponses publiques, et les patients peuvent être émotionnellement investis.

Motifs de signalement spécifiques

Les avis de patients peuvent parfois contenir des informations médicales personnelles, ce qui constitue un motif valable de signalement. De même, un avis qui mentionne des détails sur un traitement ou un diagnostic peut être supprimé pour protection de la vie privée.

Comment répondre sans violer le secret médical

Vous ne pouvez pas confirmer ni infirmer qu'une personne est votre patient. Votre réponse doit rester générale : "Nous prenons tous les retours au sérieux et invitons toute personne souhaitant discuter de son expérience à nous contacter directement."

Supprimer un avis que VOUS avez laissé

Vous avez laissé un avis sur une entreprise et souhaitez le supprimer ou le modifier ? C'est tout à fait possible.

Comment retrouver vos propres avis

Via Google Maps :

1. Ouvrez Google Maps et connectez-vous à votre compte Google

2. Cliquez sur le menu (trois lignes) puis sur "Vos contributions"

3. Sélectionnez "Avis"

4. Vous verrez la liste de tous les avis que vous avez laissés

Comment supprimer ou modifier votre avis

1. Trouvez l'avis que vous souhaitez modifier

2. Cliquez sur les trois points à côté de l'avis

3. Sélectionnez "Modifier l'avis" ou "Supprimer l'avis"

La suppression est immédiate. Si vous modifiez votre avis, la nouvelle version remplacera l'ancienne.

La vraie solution : empêcher les avis négatifs d'arriver

Plutôt que de courir après la suppression d'avis négatifs, la meilleure stratégie est de les empêcher d'apparaître sur Google en premier lieu.

Le principe du filtrage intelligent

L'idée est simple : avant d'envoyer un client vers votre page d'avis Google, demandez-lui d'abord s'il est satisfait. Si la réponse est positive, dirigez-le vers Google. Si la réponse est négative, redirigez-le vers un formulaire de contact privé où vous pourrez traiter son problème en interne.

Résultat : les clients satisfaits laissent des avis publics, les clients mécontents vous contactent en privé. Vous gardez une note élevée tout en ayant l'opportunité de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent publics.

Comment fonctionne le filtrage Reputacion

Étape 1 : Après une prestation, votre client reçoit un SMS ou email avec un lien vers votre page de collecte Reputacion.

Étape 2 : Il arrive sur une page simple qui lui demande : "Comment évaluez-vous votre expérience ?" avec un choix d'étoiles ou d'emojis.

Étape 3a : S'il sélectionne 4 ou 5 étoiles, il est automatiquement redirigé vers votre fiche Google pour laisser son avis public.

Étape 3b : S'il sélectionne 1, 2 ou 3 étoiles, il accède à un formulaire de feedback privé. Vous recevez une notification et pouvez le contacter pour résoudre son problème.

Ce système est parfaitement légal car vous ne demandez pas spécifiquement un avis "positif" — vous demandez simplement un retour d'expérience et facilitez le parcours selon la satisfaction du client.

Alternative : noyer l'avis négatif avec des avis positifs

Si vous ne pouvez pas supprimer un avis négatif, vous pouvez en réduire l'impact grâce à la stratégie de dilution.

Le principe de la dilution

Plus vous avez d'avis, moins un seul avis négatif pèse dans la balance. Si vous avez 10 avis et recevez un 1 étoile, votre note chute significativement. Si vous avez 100 avis et recevez un 1 étoile, l'impact est minime.

De plus, les avis les plus récents apparaissent en premier. En collectant régulièrement de nouveaux avis positifs, vous "enterrez" les anciens avis négatifs qui deviennent moins visibles.

Calcul d'impact

Voici l'impact d'un avis 1 étoile selon votre nombre d'avis existants :

10 avis à 5★ + 1 avis à 1★ = moyenne de 4,6★ (chute de 0,4 point)

50 avis à 5★ + 1 avis à 1★ = moyenne de 4,9★ (chute de 0,1 point)

100 avis à 5★ + 1 avis à 1★ = moyenne de 4,96★ (chute négligeable)

La conclusion est claire : plus vous avez d'avis positifs, plus vous êtes protégé contre les avis négatifs ponctuels.

Mettre en place une collecte systématique

Pour diluer efficacement les avis négatifs, vous devez collecter des avis positifs de manière régulière et systématique. Le meilleur moyen est d'automatiser le processus.

En résumé

Supprimer un avis Google n'est pas simple, et dans de nombreux cas, c'est tout simplement impossible. Google ne supprime que les avis qui enfreignent clairement ses règles : spam, contenu haineux, conflit d'intérêt ou informations personnelles.

Pour les avis négatifs légitimes, vos options sont de répondre professionnellement pour montrer votre sérieux, et de collecter davantage d'avis positifs pour en diluer l'impact.

Mais la meilleure stratégie reste la prévention. Avec un système de filtrage intelligent comme celui proposé par Reputacion, vous interceptez les clients mécontents avant qu'ils ne laissent un avis public. Vous protégez votre réputation tout en ayant l'opportunité de résoudre les problèmes en privé.

Ne subissez plus vos avis Google. Prenez le contrôle.