Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") legen die Bedingungen fest, unter denen die Reputacion SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts mit einem Grundkapital von 1.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nancy unter der Nummer 789 404 993, mit Sitz in 31 rue du Chanoine Boulanger, 54220 Malzéville (Nancy), Frankreich (nachfolgend „Reputacion"), ihre Dienstleistungen jedem professionellen Nutzer (nachfolgend „der Kunde") zur Verfügung stellt, der über die Website reputacion.io eines ihrer Angebote abonniert. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Dienstleistungen erklärt der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

Reputacion bietet eine SaaS-Plattform (Software as a Service) zur Verwaltung der Online-Reputation, die über einen Webbrowser zugänglich ist. Die Plattform ermöglicht insbesondere:

• Die automatisierte Erfassung von Kundenbewertungen über personalisierte E-Mail-, SMS- und QR-Code-Kampagnen
• Die zentrale Verwaltung und Beantwortung von Google-Unternehmensprofil-Bewertungen mit KI-gestützten Antworten
• Die Anzeige von Bewertungen auf der Website des Kunden über 7 Arten anpassbarer Widgets (Karussell, Masonry, Laufschrift, Karten usw.)
• Die statistische Auswertung und Analyse der Online-Reputation (durchschnittliche Bewertungsnoten, Trends, Bewertungsvolumen)
• Die Verwaltung mehrerer Standorte mit Zuweisung nach Standort und Rolle
• Die Optimierung der lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch verbesserte Google-Präsenz
• Einen einheitlichen Posteingang, der Facebook-, Instagram- und Live-Chat-Konversationen der Website an einem einzigen Ort zusammenführt
• Den Versand von Kampagnen und Bewertungsanfragen per SMS
• Die KI-gestützte Erstellung SEO-optimierter redaktioneller Inhalte mit automatisierter Veröffentlichung
• Die Verfolgung der Platzierungen in Suchmaschinen und der lokalen Sichtbarkeit (Keywords, Geo-Grid)
• Die Erstellung von Erfassungsseiten und Landingpages, eines Store Locators sowie die Erfassung von Bewertungen vor Ort (QR-Codes, Glücksrad)

Reputacion verpflichtet sich, alle angemessenen Mittel einzusetzen, um die Verfügbarkeit der Plattform rund um die Uhr sicherzustellen, mit einem Verfügbarkeitsziel von 99,5 % auf monatlicher Basis, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und, soweit möglich, außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt. Im Falle einer ungeplanten Unterbrechung verpflichtet sich Reputacion, die Nutzer zu informieren und den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Reputacion stellt einen per E-Mail erreichbaren Support unter der im Artikel Kontakt angegebenen Adresse sowie ein in die Plattform integriertes Hilfezentrum zur Verfügung. Reputacion verpflichtet sich, den Eingang jeder Anfrage zu bestätigen und deren Bearbeitung innerhalb von zweiundsiebzig (72) Geschäftsstunden aufzunehmen. Kunden mit einem Entreprise-Tarif erhalten bevorzugten Support, einen dedizierten Ansprechpartner sowie eine auf vierundzwanzig (24) Geschäftsstunden verkürzte Bearbeitungszeit. Diese Fristen betreffen die Zeit bis zur Aufnahme der Bearbeitung, nicht die Zeit bis zur Lösung, die von der Art der Anfrage abhängt. Der Support umfasst die Nutzung der Plattform, die Diagnose von Störungen und die Unterstützung bei der Konfiguration; er umfasst weder spezifische Entwicklungsleistungen noch das Verfassen von Inhalten oder die laufende Verwaltung der Konten des Kunden.

Jede neue Organisation erhält ab der Kontoerstellung eine kostenlose 30-tägige Testphase, ohne Angabe einer Kreditkarte. Die Testphase gewährt Zugang zur Plattform innerhalb der für den Testtarif geltenden Nutzungsgrenzen, wie im Kundenbereich angegeben. Am Ende dieses Zeitraums erfolgt keine automatische Abbuchung: Das Konto wechselt in den Nur-Lese-Modus, wobei der Kunde bis zum Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements Zugriff auf seine bestehenden Daten behält. Während der Testphase erstellte Daten bleiben erhalten und sind ab Abschluss eines Abonnements wieder vollständig nutzbar.

Die Preise der verschiedenen Angebote sind auf der Seite Tarife der Website reputacion.io angegeben. Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. Steuern (netto). Die geltende Mehrwertsteuer wird zum Zeitpunkt der Abrechnung entsprechend dem geltenden Satz hinzugefügt. Reputacion behält sich das Recht vor, seine Preise zu ändern. Jede Preisänderung wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die neuen Preise gelten ab der nächsten Verlängerung des Abonnements. Ein Kunde, der die neuen Preise nicht akzeptiert, kann sein Abonnement vor deren Inkrafttreten unter den in Artikel 8 genannten Bedingungen ohne Gebühren oder Vertragsstrafen kündigen. Der SMS-Versand ist nicht in den Abonnements enthalten: Er erfolgt über separat im Kundenbereich erworbene, vorausbezahlte SMS-Guthaben. Der Stückpreis pro SMS hängt vom abonnierten Tarif ab und ist auf der Seite Tarife sowie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben; maßgeblich ist der am Tag des Guthabenkaufs geltende Preis. Erworbene Guthaben bleiben ohne zeitliche Begrenzung nutzbar, solange das Konto aktiv ist. SMS-Guthaben sind weder erstattungsfähig noch in Bargeld umwandelbar, auch nicht im Falle einer Kündigung des Abonnements: Sie müssen vor der Schließung des Kontos verbraucht werden.

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über unseren sicheren Zahlungsdienstleister Stripe, PCI-DSS-Level-1-zertifiziert. Die Abonnements werden monatlich abgerechnet, ohne Mindestlaufzeit. Nach jeder Zahlung wird im Kundenbereich eine Rechnung bereitgestellt. Im Falle eines Zahlungsverzugs wird eine Erinnerung per E-Mail versandt. Erfolgt innerhalb von 15 Tagen keine Regelung, kann der Zugang zu den Diensten gesperrt werden. Die Sperrung befreit den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.

Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit mit monatlicher Abrechnungsperiode abgeschlossen. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über seinen Kundenbereich ohne Gebühren oder Vertragsstrafen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Der Kunde behält bis zu diesem Datum Zugang zu den Diensten. Für den verbleibenden Zeitraum erfolgt keine anteilige Erstattung. Nach der Kündigung werden die Daten des Kunden 30 Tage lang aufbewahrt und anschließend endgültig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung digitaler Inhalte ausgeübt werden, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, deren Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und auf deren Widerrufsrecht dieser ausdrücklich verzichtet hat. Durch die Annahme dieser AGB und den sofortigen Zugriff auf die Dienste verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht.

Reputacion verpflichtet sich, seine Dienstleistungen mit Sorgfalt und gemäß den anerkannten Regeln der Technik zu erbringen. Hierbei handelt es sich jedoch um eine Bemühenspflicht, nicht um eine Erfolgspflicht. Die Haftung von Reputacion ist ausgeschlossen bei: höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs, Störungen elektronischer Kommunikationsnetze außerhalb des Einflussbereichs von Reputacion, nicht bestimmungsgemäßer Nutzung der Dienste durch den Kunden sowie von Dritten veröffentlichten Inhalten (Kundenbewertungen). In jedem Fall ist die Gesamthaftung von Reputacion auf die Beträge begrenzt, die der Kunde tatsächlich in den 12 Monaten vor dem betreffenden Ereignis gezahlt hat.

Die Reputacion-Plattform, einschließlich ihres Quellcodes, ihrer Funktionen, ihres Designs, ihrer Algorithmen und ihrer Dokumentation, ist durch französische und internationale Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Dem Kunden wird ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht abtretbares und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer seines Abonnements eingeräumt. Jede unbefugte Vervielfältigung, Änderung, Dekompilierung oder Extraktion ist strengstens untersagt.

Reputacion verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz. Die Einzelheiten der Verarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Der Kunde hat das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit seiner Daten. Im Falle einer Kündigung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Abonnements den Export seiner Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format (JSON/CSV) beantragen.

Die von Reputacion in Ihrem Auftrag durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Bei Streitigkeiten über die Auslegung, Gültigkeit oder Erfüllung dieser AGB verpflichten sich die Parteien, innerhalb von 30 Tagen eine gütliche Einigung zu suchen. Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherrechts kann der Kunde den kostenlosen Mediationsdienst von CMAP (Pariser Zentrum für Mediation und Schiedsverfahren — www.cmap.fr) in Anspruch nehmen. Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind ausschließlich die zuständigen Gerichte von Nancy zuständig.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie sich an unsere Rechtsabteilung wenden: